物业学法正确应对投诉

　　□聂琳琳

　　组织开展学习法律章程完善日常管理，找出漏洞及时纠正操作错误，应对今后业主可能展开的维权行动……昨天，笔者在调查中发现，《物权法》的颁布与实施除了引发小区业主的热议外，也受到物业机构的高度重视。浦东盛世年华小区近期将开展一次宣传学习《物权法》的活动。

　　盛世年华小区物业经理戴玉民告诉笔者，起初他并未感到新法如此贴近生活，但当他仔细阅读沪上媒体关于《物权法》的解析后，才知道这部法惠及每位居民的切身利益。媒体报道提出的“邻居枯枝欲坠砸车，车主可砍”、“邻居维修管道要提供方便”、“邻居妨害房屋使用，租房客也可起诉”等，都非常值得物业认真学习。

　　近期，物业还将倡导工作人员全面学法，并组织集体学习，结合相关法律法规，对目前小区的管理方式进行剖析，寻找差异、弥补不足。尤其是法律中的相关规定与实际管理中存在较大分歧的地方，要及时纠正。

　　“我们还计划开展物业与业主相互交流、沟通研讨等环节，增进彼此的理解。”戴玉民表示，以前，邻里之间常常因为噪音、租房等问题引起纠纷，责任往往全部怪到物业身上。今后有法可依，多了一种有效解决问题的渠道。

　　同时，通过法律，还可以制止个别业主的不正当行为，并正确应对部分业主的投诉，给小区管理带来便利。法律的效力不仅对一方有用，在给物业管理提供便利的同时，也起到了制约作用。对于法律中明确惠及业主的规定，物业根本无空子可钻，必须予以执行，共同营造和谐的社区居住环境。