本报讯(记者刘伟)记者昨日从市疾控中心获悉，经过不断完善，石家庄市“12320”健康热线已经具备提供防病咨询、寻医问药等主要功能，成为集疾病预防、卫生保健、卫生法律法规和政策咨询、卫生事件举报投诉及询医问药等于一体的多功能、24小时“健康专家”。

　　■提供防病咨询

　　提供防病与保健知识咨询服务，如提供肝炎、狂犬病、流感、艾滋病等传染病知识的咨询；疫苗接种知识的咨询；高血压、糖尿病、冠心病等慢性病知识的相关咨询；杀虫、灭鼠的生物防治知识咨询；健康体检的时间、程序、相关规定等咨询。

　　■受理投诉举报

　　所受理的公共卫生事(案)件投诉、举报范围主要分为：食品、生活饮用水、化妆品、一次性医疗卫生用品等健康相关产品的卫生质量问题；发生的各类食物中毒、职业中毒等中毒事件(故)或原因不明的可能影响特定人群身体健康的意外(污染)事件(故)；因食品、化妆品、生活饮用水、消杀药液(剂)等引起的健康不良反应和问题；餐饮业存在的各类餐饮卫生问题；以及医疗机构的各类违法行为等。

　　■寻医问药服务

　　提供寻医问药服务，如查询市级以上医疗机构的详细资料，如详细地址、特色诊疗项目、路线指导、联系电话、推荐专家等。

　　■接受相关报告

　　接受传染病疫情与突发公共卫生事件的报告：如发现不明原因疾病、学校等集体单位群体性发热等突发事件；发现食物中毒事故；发现传染病疫情等。

　　■提供政策咨询

　　提供国家有关公共卫生法律、法规与政策的咨询，如传染病防治法、突发公共卫生事件应急条例中各条款的咨询。

　　■专家在线咨询

　　汇集各市直医疗机构专家资料，热线根据群众需求安排专家在线解答群众提出的问题，并携手石家庄市第六医院心理卫生科，共同为咨询者提供方便、专业的心理咨询平台。

　　“12320”已经建立了自己的专家库，专家库内的众多专家可向公众提供防病、治病、健康指导。在必要时，咨询者、“12320”、专家之间可实现三方通话，由专家解答咨询者的问题。