这款故障手机曾让谭先生烦心不已，如今在记者的帮助下，问题总算得到解决。许馨艺摄

　　来电显示：今年上半年，我通过电视购物购买了一款深圳生产的“庆邦889蓝牙手机”，并支付了1280元手机款。不料，几天后手机就出现不充电、不送话等故障。之后，我先后拨打了庆邦移动电话售后服务热线以及其在长沙的售后电话，一直没有就维修问题得到答复。无奈下，我只得向厂家投诉，对方让我再拨打杭州一家电子商务公司的售后电话。几经反复我才与杭州方面取得联系，他们却要求我将手机寄过去维修，而且只告诉我邮寄地址，连电话和联系人也未告知。我认为，手机出现故障后商家应为维修提供最大便利，可我如此大费周折，手机问题还是难以解决，希望晚报帮帮我。谭先生

　　附记：昨日，记者对谭先生的手机进行了现场查看，发现其在充电和通话方面确实存在问题。随后，记者拨打了手机生产厂家庆邦的长沙售后服务电话，可一位姓李的女士却表示，他们只负责在长沙地区经销点购买的该款手机售后服务，像谭先生这样通过电视购买的，他们不负责。

　　随后，记者与庆邦直接取得了联系，对方回复说，有关电视购物产品的售后服务，他们确实都安排由杭州品购电子商务公司负责，消费者可与杭州品购联系。而在得知记者打来电话的意图后，杭州品购工号为8139的接线员立即进行了查询，并回复道，谭先生确实来过电话，工作人员曾要求其将手机寄过来，但用户一直未寄。其解释道，公司以前在长沙设有售后网点，但现在取消了，因此只能建议用户通过快递公司将故障手机寄来修换，邮资由他们支付，手机会按照“三包”相关规定处理。

　　对此谭先生表示，他对快递业务并不熟悉，因此觉得很不方便。记者帮忙为他联系了一家快递公司，很快，快递业务员上门为谭先生办理了相关手续。看到问题得到了解决，谭先生一个劲地向晚报道谢。