记者调查发现市民提前缴费者远少于往年不少人建议实行按月缴费

　　今日是供热第一天，也是许多市民关注室内温度最为迫切的一天。此前记者走访兰州部分供热站后获悉，今冬的热费收缴阻力较大，原因是热费上涨后，许多市民抱着“不见兔子不撒鹰”的态度，拒绝提前缴费。

　　现状：今冬热费更难收了

　　“今年的热费太难收，往年我们的供暖温度好，市民对服务比较满意，热费比较好收，可是今年收暖气费的阻力明显增加。像去年这个时候，我们至少已收了八成的供热费，而今年收了还不到三成。”安宁区吊场供热站的王站长忧心地说。

　　“今年我们的工作人员跑上100户只能收上二三十户的热费，许多居民以暖气还没有供上为理由拖延缴费，就连许多单位也说财政款还没拨下来再等几天。”西关附近一供热站负责人为难地说。记者调查发现，市内各大供热站都面临着同样的问题，唉！现在的人维权意识高了，尤其是热价上涨后人们更注重供热质量了，因此热费更难收了。”十里店供热站一负责人如是说。

　　经记者调查了解到，兰州市200余家供热站当中，八成以上仅预备了不足今冬供暖1/3的用煤量，后续供煤全部要靠提前收取的供热费来维持，而面临的现状却是所收缴的热费不足往年的一半。

　　市民：建议热站按月收缴

　　供暖期开始，供热再次成为人们街谈巷议的焦点。首先是高得令人咋舌的“热价”，其次便是长年以来不尽如人意的“温度”。究竟怎样才能让供热企业更好地提供服务，使温度上升从而让市民能够满意地缴费？本报热线96555接到了不少市民良好的建议。其中，有不少市民建议按月缴费。近日兰州市榆中县就率先采取了按月缴纳热费，同时，为了鼓励有承受能力的居民缴费，榆中县还出台了优惠政策，对11月15日前一次性缴清热费的用户优惠5%，11月30日前一次性缴清热费的优惠3%。此举受到了广泛的好评，11月4日，有不少市民打进热线反映，兰州市内各大供热站应该学习榆中的作法。

　　专家：提高产品服务质量

　　兰州商学院蔡教授告诉记者，供热站收费难表明了一个问题，那就是随着供热这一特殊商品的价格上涨，人们对供热的商品化意识逐步提高，供热已不再是一种福利，而是一种商品，它是商品却又没有可选择性，于是人们只能接受，但在缴费问题上开始变得谨慎，开始以温度是否达标、服务质量好坏来寻找心理的平衡，因此出现供热初期收费难也在情理之中。要想作到收费不难或让市民积极缴费，一方面向供热站的供热质量提出了较高的要求，另一方面对供热站以往的收费方式和服务态度也提出了新的要求，包括给缴费积极的用户予以优惠或采取分期缴纳热费的方式。因此供热站要生存下去就需要为广大用户提供更好的产品和服务，否则这种供需双方矛盾会不断升级，最终导致供热站热费收缴率低而无法保证高质量的供热，市民冬季享受不到达标的供热产品。

　　本报记者石玉龙

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