高扬在接供暖热线

　　新建热源 全面检修

　　为解决热源不足问题，淄博热力有限公司在供热末端二棉区域新上一台50t/h蒸汽锅炉，在新城区南部筹建一台70MW热水锅炉。二棉50t/h蒸汽锅炉建设投资约1980万元，新城区南部70MW热水锅炉建设预计投资2780万元。目前二棉50t/h蒸汽锅炉建设已全部完工，具备运行条件，将为今冬供暖提供可靠的热源保障。

　　从4月开始，淄博热力有限公司针对往年部分自备锅炉年久失修、老化严重的问题，重点对新区锅炉房、科技工业园锅炉房和王舍调峰锅炉进行全面大修技改，增强了供热保障。当前各供热站已完成注水检漏工作，具备了冷态运行条件。

　　冬季供暖不做“无米之炊”。在资金紧张的情况下，淄博热力有限公司自6月便开始采运煤炭，第一阶段的储煤工作于8月初结束，购入煤炭近万吨；第二阶段煤炭储备工作目前已经开始，正在组织采运，确保今冬供暖的煤炭供应。

　　淄博热力有限公司供热范围广、管线距离长、供热站点多，每个运行期的能源和物资消耗非常大。为此，该公司要求各环节节能降耗、经济运行，近期的跑冒滴漏专项治理已经取得了较好的效果。

　　为提高用户供热服务水平，切实保证供热服务“首问负责制”、“半小时回音制”等制度的落实，进一步完善“111”热线服务员工作程序，淄博热力有限公司还推出了用户投诉分级管理制度，便于在最基层单位就能得解决和落实用户在供暖中出现的问题。

　　昨日记者获悉，目前淄博热力有限公司各分公司二次网已注水完毕，11月15日前一切供暖准备就绪。淄博热力有限公司工作人员告诉记者，注水及冷态运行都严格按照《换热站运行操作规程》中“供热系统的注水、系统冷态运行”的要求进行，确保供热系统安全投运。该公司供暖工作启动日期视天气情况或上级主管部门的安排而定(原则上11月15日)，各分公司要按生产技术处下达的调度令执行。各汽源点送汽时间，根据合同的签订情况和热源平衡方案的时间要求，由生产技术处根据天气情况分别下达送汽调度令，蒸汽输配分公司做好随时送汽及相关准备工作。各常用锅炉房11月10日点火烘炉。

　　供暖开始时，热力公司原有46个换热站将全部启动，按时投入运行；今年新建换热站按照建成时间，进行验收合格后投入运行。

　　热线不断 民情频传

　　1.关键词：能否分段缴费

　　●8点张店西苑小区 王先生

　　8点30分 杏园东路 陈女士

　　能否何时用热何时交费开通暖气？能否分段甚至分月交暖气费？

　　●高总：我市公布的供暖价格，是针对整个供暖季的供热情况确定的价格，就目前还不能精确到每一天和每个月的费用。因而现在各供热企业都是要求用户在规定时间内交费，不能随意按时间分段交纳。

　　另外，通过热费收取，各供热企业也能了解到当年供热用户的实际用热需求量，便于调整供热负荷。如果用户随时交费随时用热，也会影响整个供热管网的平衡，不利于其他用户采暖。

　　2、关键词：报停

　　●8点20分 中德亚运村 何女士

　　9点40分 共青团西路刘先生

　　今年刚买的新房不用暖气，分户改造的系统需要办理报停手续么？

　　●高总：这几年的新房，供暖系统基本上都是分户控制。如果今年不打算用热，可以和物业说明，不交纳当年供热费用即可。但是需要提醒用户的是，来年打算用热的时候，需要对管网进行检修，以免因锈蚀造成管道漏水。

　　3、关键词：过户

　　●10点10分 张店商场西街 王先生

　　今年10月刚买的二手房，不知道交暖气费如何办理过户手续？

　　●高总：凡用户迁移等原因，产权或承租人发生变更，在变更前应立即到供热单位办理供热关系变更手续，结清往年欠费，否则，由现用热人或产权人继续承担热费。现用热人或现产权人携带原有相关供暖协议和现房产证明到热力公司客户服务中心办理过户手续。

　　4、关键词：供热温度

　　●9点50分 百花园小区 陈先生

　　我家是老房子，管道细影响供暖效果，请问有没有解决办法？

　　●高总：老房子的管道细是因为设计原因。用户发现暖气片不热，可以先对暖气片上的放气阀和室内系统最高点放气阀门慢慢打开进行排气，如果没起到作用，按照我公司所划定的分公司范围，拨打热线报修电话联系解决。

　　暖气片不热的原因很多，有供热方的原因，也有用户的原因，如户内管道阻塞、管道过细、系统设计不合理等。热力公司将按照有关服务程序和承诺，安排有关人员测温，查找原因、分清责任，并处理故障。属热力公司原因的，公司将尽快安排处理解决；确属用户原因的，公司也将向用户解释清楚，并适当收取发生的相关费用。(文/记者孙艳芹 图/谭壮飞)