“2008年中原家装发展高峰论坛”专题报道之观点篇

　　上周六，“2008年中原家装发展高峰论坛”在丰乐园大酒店举办，十四位一线中原家装品牌的负责人及行业专家参与了本次论坛，在论坛上发表了关于对家装行业突围的观点和看法。

　　晚报记者 袁瑞清/文 吴琳/图

　　家装企业要开拓新市场

　　河南财经学院教授

　　刘社

　　房子、汽车、家装是拉动内需的三大重要产业，由于房价太高，汽油太贵，都在不同程度上影响到了消费者的购买心理，而家装远没饱和，将来发展空间巨大。

　　“城门失火，殃及池鱼”，在面对楼市低迷带来的影响时，刘社认为家装行业应该寻找新的市场，发现新的需求。她表示，家装业的市场包括七个方面：一是商品房的一手房，即新房装修；二是商品房的二手房，在二手房交易当中，有40%的是毛坯房，市场潜力很大；三是对旧房的正常装修，也就是所谓的二次装修，这个周期一般为10~15年；四是事业单位的特殊情况购房，如高校建的教师公寓；五是空置房的装修，据不完全统计，截至9月底，郑州市商品住宅的空置面积达640.73万平方米；六是写字楼和商铺的装修，郑州的楼宇经济正在兴起，仅郑东新区CBD的写字楼就200万平方米的存量；七是党政机关及事业单位办公楼的装修。

　　要创出自己的特色

　　北京龙发装饰郑州分公司总经理

　　邹剑锋

　　家装行业有自己的特性，它是一个非线性的过程化的定制化产业，由于生产过程透明、公开，也就更加难以让客户满意。他认为，中国的经济是一个受政策调控影响较大的市场，并没有想象的那么严重，家装公司要精细化经营，提高客户满意度，最重要的是要创出自己的特色，如设计风格有特色，售后服务有特色等。

　　家装行业已经发展成为了一个年产值上万亿的产业，是拉动内需的重要行业，也带动了建材、家电等众多相关行业的发展。未来的家装市场会不断扩大与成熟，家装企业的经营者应该树立这种自信，带动企业发展。

　　家装企业要创新模式

　　北京东易日盛力天装饰郑州公司董事长

　　杨崇礼

　　做企业其实也就只有两个选择，一个是死，一个是活，死要死的轰轰烈烈，活也要活的精精彩彩。他表示，消费者不接受家装公司，很多时候都是邀请客户的方法不当造成的，“一定不要拉客户，要吸引客户，要让客户主动找你。”要“救市”，就要先救自己，顺势而为，因势利导，加强内部管理，精细化经营，规范售后服务，还可以尝试新的发展模式，比如与物业公司整合，与房地产公司合作等。

　　信心比环境更重要

　　香港香江装饰（河南）有限公司总经理

　　张翼飞

　　在整个经济行业中，家装产业可能还只能是一只蚂蚁，但大象固然有大象的活法，蚂蚁也有蚂蚁的生存之道。企业发展一般要经历三个阶段，创业、生存和发展，现在家装企业所要做的是生存下去，只有活下去，才能熬过寒冬，迎来春天。他认为，当前的经济形势并没有想象的那么严重，企业经营者要充满信心，“在某种程度上，信心比环境更重要。”

　　家装业要整合资源

　　北京好居时代装饰郑州分公司总经理

　　范正辉

　　未来家装企业的竞争力，很大程度上都取决于企业对资源的整合能力。餐饮界的麦当劳、肯德基等就是很好的例子，其对资源有着非常强的整合能力，为消费者提供一种集成化的产品。家装业也需要如此，将建材、家具产品都整合进来，提供整体化的装修服务。现在流行的家装套餐服务就是很好的尝试，将建材产品都整合了，更容易引起消费者注意，从而快速找准自己的定位。

　　工队素质有待提高

　　北京瑞博文装饰郑州分公司总经理

　　段青峰

　　很多客户都对家装公司存在一个误区，认为家装公司就是将街头游击队简单地收编了一下，有点像政府军收编伪军的味道。其实，这也有家装公司本身的问题，由于管理不到位，消费者对家装公司不认可，很大一部分原因都在于施工队素质不高，导致客户投诉连连。在当前形势下，家装企业更应该加强自身管理，完善制度，特别要提高施工队的素质。

　　抓住时机，加强内部培训

　　香港正开装饰郑州公司总经理

　　牛拥军

　　这段时间市场形势不是很好，可能以前一个月能接10个单，现在只能接5个。不过凡事都有两面性，既然市场形势不好，家装公司刚好可以利用这段时间来加强对员工的培训，提高员工素质，完善服务终端，“内功练好了，员工的整体素质提高了，竞争力也就加强了。”

　　把复杂问题简单化

　　北京新洲装饰郑州分公司总经理

　　王红光

　　进了庙，就得随和尚，所谓入乡随俗，对于外来家装企业，重要的是要了解郑州的实际情况，并融入进去，顺势而为。在很多情况下，简便的方法往往能获得不错的效果，做家装的时候，很多公司都弄的有些复杂了，比如对概念的极力渲染，对外在表现的过分追求。家装公司应该把复杂的东西简单化，简洁明了地告诉客户自身的优势和产品的特点，或许更容易获得客户认可和信赖。

　　将“短板”做长

　　河南易居装饰有限公司总经理

　　马浩轩

　　一个木桶装水的多少，不取决于木桶的长板，而取决于木桶的短板，如果存在短板，水就会从短板处流失，水最多装到短板高度。如果说，木桶原理是对现状的描述和概括，那么如何改变现状，更是企业经营者最关心的问题。他认为，要想改变现状，就必须把短板加长，如何加长或加高短板是解决问题的关键。做生意只要考虑赢利问题，做企业则需要考虑的更远，将短板做长，完善木桶，企业也是如此，弥补劣势，加强优势，才能发展久远。

　　降价不利于行业发展

　　南京白桦林装饰郑州公司总经理

　　顾生龙

　　今年以来，家装企业业绩不断下滑，建材成本却在持续上涨，这可能是阻碍今年家装企业发展的两只“拦路虎”。面对成本的压力，很多企业都采取了降价措施，希望以此招徕客户，这其实并不可取，家装业并不是暴利行业，相反利润并不多，如果大幅度降价，不仅将损害一家企业的盈利，也不利于整个行业的发展。他认为，更适合的方法是完善服务，提高质量，赢取消费者满意。

　　加强沟通，让信息对称

　　天津鹏发装饰郑州公司经理

　　张伯诚

　　许多消费者认为家装公司的设计费很高，工钱也很贵，这也是认识的误区，主要是家装企业与消费者沟通不畅造成的。企业要与消费者加强沟通与交流，比如举办一些活动，像什么家装知识讲座、参观样板工程等，这些都能加强相互间的了解，让信息对称，企业也更容易获得客户认可。

　　更有效地开拓市场

　　北京业之峰装饰郑州分公司总经理

　　王东

　　家家都有一本难念的经，念好了就是好经。相比其他地方，郑州的家装市场还是相对稳定的，郑州今年其实交房的楼盘不少，但家装公司没有有效地去开发，流失了很多客户，被游击队抢了风头。面对这种局面，家装企业也要反思，为何竞争不过街头游击队，是不是应该采取更有效的方式和方法去吸引客户，是不是自身有需要完善和改进的地方？要弄清楚，为什么客户选择游击队而不选择正规的家装公司，这样才能做到有的放矢，从而赢得市场。

　　练好内功才是根本

　　河南星星装饰工程有限公司董事长

　　孔令伟

　　企业经营者要找准定位，从商有三个层次，做买卖、做生意和做企业，要想把公司做大做强，经营者就必须具备做企业的思路与理念。家装是一个比较特殊的行业，产品交易的时间很长，从签单到施工，需要两三个月的时间，加上保修，时间则长达两三年，因此家装企业更应注重品牌建设，赢得客户满意。他认为，家装是一个服务行业，要让消费者满意，练好内功才是根本。

　　为客户提供整体装修服务

　　北京广安居装饰郑州分公司副总经理

　　张健

　　家装业的服务链条还需要完善起来，要为客户提供从设计到施工，再到维护保养的一条龙服务，将整体装修的概念引入进来，提供一站式购齐的服务。他认为，家装业越来越成熟，对家装企业的要求也越来越严格，为业主提供整体化装修的服务，也是未来家居行业发展的趋势之一。