本报讯 （记者倪少娥 通讯员梁慧玲）“×日见效、无效退款”，这样的功效宣传和承诺，在我们日常生活中似乎并不少见。日前，记者从东莞市消委会了解到，消委会受理的化妆品、保健品、美容等投诉，大部分都因为产品或服务没有达到宣传的效果，并且拒绝兑现承诺。

　　“无效退款”但“必须包装完好”

　　9月初，许先生的孙子在体检时查出了乙肝小三阳，许先生又恰巧在某药店看到某药品举办讲座，便参加了。在讲座现场自称罗医生介绍该产品经多年临床实践，有良好的乙肝转阴功效，并且“无效退款”。爱孙心切，又有医生的现场承诺，许先生便现场买了3个疗程的药，并签订了《全程跟踪及无效全额退款协议书》。

　　许先生一直叮嘱着孙子坚持吃药，一转眼三个月过去了，然而许先生带孙子再次到医院检查，却发现并没有效果，乙肝小三阳依然存在。于是许先生便要求药店退款，不料店方却以协议书中明确约定“必须包装完好才能退款”的理由，拒绝退款。

　　“药都吃完了，包装还能完好吗？”许先生对之感到非常不解，而且药吃完了，包装也都丢了，无奈之下只得向消委会咨询。

　　消委会：“必须包装完好”要求不成立

　　“许先生要求退款的要求是成立的。”东莞市消委会秘书长邓国平表示，消费者只有在用药后，才能知道疗效，肯定要拆开包装，不可能保持包装完好，协议中约定“必须包装完好，才能退款”条款对消费者显失公平，“这条款明摆着是耍弄消费者的，限制条件理应不成立，是无效的。”

　　“大多有关功效和疗效的广告宣传和承诺，都有夸大成分，是不可信的，也是违法的。”邓国平说，据消委会受理的化妆品、保健品、美容投诉案例分析，大部分都是反映产品或服务没有达到宣传的功效、拒绝兑现承诺的投诉。

　　因此，邓国平提醒消费者：“不要轻信功效、疗效的宣传和承诺。”如果有病情，应该到正规的医院接受治疗，以免耽误病情。