□张钰芸 记者 杨冬

　　晚报讯 欢天喜地去婚宴现场，没想到载着新郎新娘的婚车却中途抛锚，给原本喜庆的婚礼带来一丝不快。更令新人胸闷的是，在自行联系车辆接送后，婚庆公司既无问候也无歉意，索赔事宜也谈不拢。一直以来，针对婚礼上此类突发状况的投诉就层出不穷。

　　今年9月，这对新人与沪上一知名婚庆公司签定了婚庆服务合同，28日婚礼当天，婚车中途抛锚，考虑到此处距离酒店仅5分钟路程，他们决定步行到酒店。没想到从此以后，驾驶员和婚车就一同消失了，备用车也没有前往接应，最后他们只能自行联系车辆接送。事后，婚庆公司也没有就自己的失误给出任何说法。于是，他们向婚庆公司提出，婚车中途抛锚属于违约，要求其退一赔一。

　　面对新人的投诉，婚庆公司表示，公司当时并不知道婚车抛锚了。原来，新人表示愿意自己步行到酒店后，驾驶员就没有将故障情况报告给公司，所以备用车无法及时前往，最终导致其自行打车。

　　在消保委的调解下，该婚庆公司除了按合同规定补偿新人延误1小时的费用150元外，还退还了该张用车单的全部费用1280元，以示歉意。新人也表示接受，不再坚持“退一赔一”了。

　　预订的婚车姗姗来迟、婚礼场景布置不尽如人意、司仪临时缺席或言语不当、婚庆公司提供的化妆品过敏……随着婚礼上的花样百出，各种突发状况也日渐增多，稍有不慎就会给婚礼带来遗憾。为减少损失，除了在合同中列清条款外，上海市婚庆行业协会秘书长何丽娜表示，新人们还可以购买婚礼保险。

　　早在2004年，婚庆行业协会就和一家保险公司联袂推出婚礼保险，仅在婚礼当天有效，对新人和宾客的人身安全等都有相关理赔。2005年，保险的范围扩大到婚礼中问题最多的婚车、场景布置等，保额根据婚庆费用高低分为150元与300元。但是，由于此类保险只在其会员单位推广，再加上一些新人保险意识不强，使得推出几年来，知晓者与投保者都不多。