本报讯记者魏新颖报道：排长龙买了本月公交月票卡，没想到烦恼随之而来。近日，市民曹小姐办理了公交月票卡，不知为何无法使用。如此一来，可就吃亏了：一个月就22个工作日，如今出故障了，几个工作日也处理不了，那么乘客的损失谁来埋单？

　　卡坏了亏大了

　　据曹小姐称，上月20日，她到中山纪念堂地铁站，以旧卡换新卡的形式办理了公交月票卡，88元/90次。“当时换卡、付费、充值一切都很顺利，地铁的工作人员也没说有问题”。曹小姐说。直到本月1日，曹小姐使用月票卡时却发现，坐车刷卡并没有得到优惠，只是按正常的票价扣除车资。她到换卡处反映情况，得到的答复是：没有成功买到公交月票。

　　本月3日，曹小姐拿着小票和无法使用月票的羊城通卡，向纪念堂地铁充值点反映情况。经试，地铁工作人员也不能确定究竟是卡的问题还是系统的问题，遂收回了此卡。“他们把卡拿回去，让我3天后到指定处取卡”。

　　曹小姐自认倒霉，她算了一笔账：一个月有22个工作日，今天已经7日了，月票卡却一次也没用上。为了这事，还要来回折腾，浪费的时间、车资，谁来埋单？

　　能否设备用卡

　　昨天下午，记者致电羊城通公司客服热线。工作人员查询后表示，已经接到曹小姐的故障投诉，目前正在处理中。“羊城通卡属于电子产品，谁也不能担保它不出问题”。该客服人员表示，遇到此类情况，一般会在3个工作日内解决并电话联系客户。

　　吃了哑巴亏的曹小姐对羊城通公司的处理稍感不满，“他们虽然态度还好，但解决问题不够人性化，没有顾及到广大乘客的利益”。她建议，如果出现卡故障或者系统故障导致卡不能正常使用，能否先提供备用临时卡给乘客应急，等故障解除后再重新换回来？

　　（报料人曹小姐，三等奖100元）