轻度颠簸停供热饮 中度颠簸停止服务

　　东方早报记者 李萌

　　飞行过程中，航班遭遇轻度颠簸，乘务员应停止提供热饮料。而遭遇中度颠簸，乘务员的所有服务应立即中止。近日，国航修改了颠簸处置程序及操作细则，以防止空中颠簸给旅客和乘务员造成伤害。

　　航班穿越气流而遭遇颠簸，是绝大多数旅客都有过的飞行经历。轻微颠簸或许仅会使人产生晕机等不适感觉，而突然遭遇严重颠簸，旅客及客舱服务人员往往面临“危险”。

　　国航修改后的处置程序及操作细则规定，颠簸程度细分为轻度颠簸、中度颠簸和严重颠簸三级。轻度颠簸表现为：液体晃动，但没有从水杯中溢出，餐车操纵不困难。乘务员可继续服务，但不应提供热饮料，防止烫伤乘客。中度颠簸表现为：液体从盛满大约七成水的水杯中溢出，餐车操纵困难，在客舱中难于行走；不抓紧物体站立困难。乘务员应立即停止服务，将餐车、饮料车推回厨房扣好。而当客舱内物体掉落或飞起，没有固定的物体来回滑动，不能在客舱站立或行走时，航班即遭遇严重颠簸。客舱乘务员要立即停止服务，原地踩刹餐车，就近入座系上安全带或原地抓紧固定物体，将自己固定。