天气骤冷，中心城区供热企业准备是否充分？入住率低是否会影响供热效果？今冬的暖气费收取标准是多少？分户控制改造能否出台“指导价”？物业突然撤走影响供暖费收取该咋办？昨日上午9—11点，本报“读者问政”热线热的烫手，淄博市公用局局长谢贤云接听了22个供暖热线，当场要求参加热线问答的淄博热力、双星供热、环保供热、泰和热力、华力供热等5家中心城区主要供热企业负责人对居民所反映的问题予以处理和答复。

　　中心城区供热

　　准备如何？

　　●凯瑞安园小区李先生：这几天天冷了，居民都希望早些用上暖气，不知道目前供热企业准备的怎么样？

　　●谢局长：今年以来，我们按照市委市政府的工作要求和全年工作计划，努力克服时间紧、任务重、协调难度大、资金缺口严重等困难，不断加强供热热源建设，突出抓好管网改造，认真组织供热设备检修，进一步强化煤炭储备和人员培训，实现了各项供热准备工作的扎实开展。全年共筹措资金3.98亿元，实施了87项热源建设和供热管网改造项目，其中：新建热源项目2个，增加供热能力240吨/小时；新建改建高温水换热站11个，停用供热燃煤锅炉12台共144个吨位；改造13年以上蒸汽管网、存在重大安全隐患管网和“汽改水”管网改造项目77个，管网改造总长度80.3公里；投资380万元，为7台20吨/小时供热燃煤锅炉安装了脱硫装置，实现了中心城区所有供热燃煤锅炉全部达标排放。同时，我们还制定了一系列的供热应急预案，提高供热的应急保障能力。通过这些措施，使中心城区的热源保障能力更强，供热管网及供热站点的布局更合理，供热系统的运行更安全。

　　暖气不热找原因

　　●凯瑞碧园张女士反映小区10号楼、11号楼暖气不热。市政府三宿舍21号楼刘先生反映分户改造后，1-2单元暖气不热。

　　●谢局长：暖气不热有多种原因，老管网跑冒滴漏，或是入住率低散热多，都会影响供热效果。我们会责成负责这两个区域供暖的淄博热力有限公司和淄博市环保供热有限公司到小区进行检查，看供热管路是否存在问题，有问题就立即解决，争取不影响居民今冬供暖。

　　物业不收取暖费

　　居民该找谁？

　　●东华园小区居民萧先生反映：今冬小区物业不干了，居民无处交暖气费，担心今冬供暖受影响。

　　●谢局长：对于开发商利用供热配套费建设换热站自行供热或交由物业公司进行供热的，应当由开发商或其委托的物业公司对供热负全部责任，物业觉得赔本不干是不负责任的行为。开发商或物业公司应当主动与负责该区域供热的供热公司进行协调，纳入专业供热公司的供热范围。建议业主委员会或用户代表敦促开发商或物业公司尽快与附近的淄博华力供热公司进行衔接，争取找到双方一致的解决方法，我们将协调华力供热公司积极做好相关工作。

　　两户有欠费

　　影响整楼供暖

　　●王舍铁路小区32号楼王先生反映：前几天去交暖气费，供热公司不收，原因是该楼为串联供暖，有两户居民一直欠费不交。希望给以协调，不要因为这两户而影响其他58户取暖。

　　●谢局长：解决这一问题的根本出路还是要明年尽快分户改造。为了今年冬天供暖不受影响，建议居民选出代表分别与这两户居民和供热公司协商，市公用局也会尽快协调处理这一问题。

　　供热末端

　　供热效果不佳

　　●华瑞园小区几位居民集中反映同一个问题：4号—7号楼为点式楼，处于供热管网末端，暖气不热。今年供热公司承诺改造线路，居民关心工程进展情况？以及能否让室温热起来？

　　●谢局长：华瑞园小区点式楼属淄博双星供热公司第一供热站供暖，因处于供热管网末端，用户反映供热效果不理想。经研究，双星供热公司计划对管网进行调整，由原来的第一供热站调整至第三供热站。但该方案在具体施工时遇到了较大的困难：点式楼接入到第三供热站需要横跨华瑞园小区内主路，但华瑞园小区地下管网错综复杂，双星供热公司多次勘察现场，已经没有多余的线位。另外，华瑞园小区因升级改造的要求，已不允许有外露的架空管线，因而原本已经公布的调整至第三供热站的计划未能得到实施。双星供热公司为此事曾多次论证，最终确定在不改变供热站的情况下，通过调整用户楼前的管网来实现改善供热效果。目前，该改造计划正在实施当中，同时供热企业也提醒部分室内管线存在问题的用户，尽早对室内过细的供暖管线进行整改，以期取得良好的供热效果。

　　供热费如何收取？

　　●华光路毕先生说自家的建筑面积83平方米，套内面积76平方米，不知道今冬供暖费的收取标准如何？

　　●谢局长：2009-2010年度供暖期为120天，自11月15日至2010年3月15日。中心城区的供暖收费标准按照淄政办<2008>118号文件执行，即：居民供暖价格按套内建筑面积24元/平方米收取；学校、幼儿园、敬老院等供暖价格按建筑面积22.5元/平方米收取；非居民采暖其价格按建筑面积36元/平方米收取。其它事项均按该文件中的具体规定执行，其中居民家庭安装小型换热设备，按照每个换热器每供暖季300元收取供暖费。需要提醒居民的是，缴纳取暖费时以房产证上核准的数字为准。

　　分户改造费用

　　能否有指导价？

　　●体坛小区的王先生反映串联式供暖质量不高，想改成单户供暖却发现改造价格参差不齐，不知是否能出台个指导价格？

　　●谢局长：分户改造费用受原材料、人工、管道等因素的多重影响，情况比较复杂，不容易一口定价，需要根据具体情况由供热企业和用户进行协商确定，我们将积极向有关部门建议，按照国家相关政策规定尽快制定供热分户改造指导价格。

　　楼内换锁闭阀谁掏钱？

　　●凯瑞安园王先生问，楼内换锁闭阀的费用该谁拿？

　　●谢局长：根据相关文件规定，楼内的供热设施产权归居民所有，因而楼内换锁闭阀需要用户自己付费。

　　入住率低

　　要签供热协议

　　●淄博高新技术开发区聚贤园小区业主反映：入住率较低，物业让部分交了供暖费的业主签订协议，不保证供暖达到标准温度，不知道这种做法是否合理？

　　●谢局长：入住率低会因为墙体散热多、循环不畅等原因影响供热效果。淄博市政府今年4月出台了《关于进一步加强供热工作的意见》，其中明确规定了单元用热率30%以上、70%以上的住宅，采暖期内用户室温必须达到供用热双方协议约定的供热温度。单元用热率达不到30%的住宅，由供热企业决定是否供热。

　　供热分户计量

　　能否大面积推行？

　　●临淄的陈先生问，现在我省有些地市已经推行供热分户计量，不知道淄博的进展情况如何？

　　●谢局长：供热分户计量是供热发展的趋势，国家、省都对推动这项工作提出了明确要求，但由于受资金、技术及相关配套政策影响，目前这项工作在各地尚处在试点阶段。根据建设部及省建设厅下达的“十一五”期间分户热计量改造任务要求，我市也正在积极进行供热分户计量改造的试点工作，待取得试点成功经验后，再在面上推开。(文/晚报记者孙艳芹 赵瑞雪 图/记者孙文昭 通讯员薛燕)