记者 王盛 摄影 李豫龙

　　“文德路261号路边，雨水井盖破了。”昨日上午8时46分许，一个井盖“陷阱”被发现并报到成华区数字化城市管理监督中心，1个半小时后，这个“陷阱”被成功抚平……据统计，昨日一天，我市通过接听12319、监督员巡查上报、媒体曝光、视频监控发现等各种方式，成功受理并办理了包括游商占道、市政道路设施破损、乱堆垃圾、噪音扰民等在内的各类城市管理问题近3000起。

　　1个半小时

　　科技助阵抚平井盖“陷阱”

　　昨日上午8时46分，成华区监督员安素华在巡查时发现，文德路261号路边雨水井盖破了，行人易受伤。他当即用城管通拍下现场，发回成华区数字化城市管理监督中心。

　　关键词：30秒立案

　　在数字化城市管理终端另一头，操作员顺利接到了传回来的信息并进行确认。信息当即被预立案并发给值班长。30秒后，值班长对信息进行审核确认立案。

　　3分钟后，这个城市公用设施破损的信息被发送到区数字化城市管理指挥中心。

　　关键词：半小时换好井盖

　　9时17分，恢复雨水井盖完好的指令发向井盖破损的责任人——桃蹊路街道办事处。

　　“处置完毕。”9时43分，相关回复显示到区数字化城管指挥中心屏幕上。

　　1分钟后，发现者安素华再次回到井盖破损现场。“你看，井盖被换了。”9时44分，在能监控全市城市管理状况的市数字化城管监督中心的大屏幕上，记者看到了同一地点雨水井盖的前后对比图。

　　10时16分，成华区监督中心值班长为本次雨水井盖破损事件处置办理结案。至此，从发现到处置完毕结案，仅用了1个半小时。

　　日处理城管问题近3000件

　　“每天，通过主动巡查和接受公众反映等各类渠道，我们平均每天要受理并处置2500-3000起城市管理问题。”市城管局副局长张文说。除数字化城市管理平台外，12319举报投诉热线、媒体曝光、网上举报、部门交办、领导交办等方式均为我市处置城市问题的信息源。正是通过这两类方式，昨日，我市共受理并处理各类城市管理问题近3000起。

　　关键词：“12319”24小时值守

　　据介绍，作为城乡环境综合治理举报投诉热线，“12319”实行24小时无缝值守制度。每天都有各单位的专职人员进行值守。市级数字化城管平台按每2小时一次的频率对“12319”的接线情况进行抽查，各区之间也会相互抽查。

　　“12319”设立了自动转接功能。每当夜间或节假日，各区的电话若响到第五声还无人接听，电话会自动转到市级平台，这种自动转接功能有效地保障投诉热线的畅通。

　　关键词：电子监察

　　由于市民投诉的城乡环境综合治理问题多种多样，涉及全市各个部门管辖范围。为了保障市民所反映的问题最快速地得到解决，监察系统的电子“法眼“进行了介入。

　　据了解，市民通过举报投诉热线对城乡环境综合治理问题进行的投诉和处置，在数字化城市管理平台均有相应详细记载。而其办案进度则纳入了电子监察系统的“法眼”。一旦该案超过办理时效，相应的负责人就将受到处罚。这种数字城管与电子监察系统的效能问责相结合的方式不但保证了市民投诉案办理的速度，也为案件办理质量把了一道严关。

　　城乡环境综合治理投诉电话

　　市城管局12319

　　市建委86632515

　　市环保局12369

　　市水务局61882811 61882800

　　市林业和园林局87657593

　　市规划局86259909

　　▲相关链接

　　观摩数字化城管快报名

　　本报讯（记者 王盛） 为了让你更好地了解你生活的城市，更理解、支持和参与城市管理，昨日，市城管局通过媒体发出公开邀请函，邀请市民到市数字化城管中心进行现场观摩与体验。据介绍，本期市民观摩团由30名市民组成，有意参加者可拨打电话87034448进行报名，或登录市城管局网站（www.cdcg.gov.cn）进行报名。本期观摩将于本月27日上午9：30分至10：30分进行。此后，每月的最后一周周五均为市民观摩日。