首日热线综述

　　吃穿住行读者无小事儿

　　再辛苦也要尽力帮忙

　　“今儿我打了不下20个电话”、“这事总算有个眉目了”……昨天一整天晚报的热线响个不停，记者们忙得连午饭都顾不上吃，四处奔波为读者的烦心事跑腿……

　　“可喝上一口水了。”从昨天接到市民的热线反映，记者董占卿马不停蹄地从西郊赶到北郊为读者跑腿办事，一直到晚上截稿才松了口气，有空喝上了一口水。采访大厅里从早上起就空荡荡的，记者接到热线后全部出动为读者帮忙。

　　昨天一共接到读者的求助电话近百个，涉及了市民吃穿住行各个方面，“退休后医保卡办不下来”、“交房两年暖气初装费已经交过但仍不能供暖”、“2005年买了二手房，但对方一直没有把户口迁走，自己的户口也迁不进来”、“五世同堂的母亲要过百岁诞辰，孝顺的子女想为她开派对”、“建设路与前进路交叉口路东的广告牌占道影响路人视线很危险”……本报帮忙团队全员出动，有的一人就要同时帮助好几个读者，但大家说“忙在前、乐在后。今天过得很充实也很有成就感！”

　　今天，我们将继续等待读者的来电为您跑腿、服务，有事您说话。本报热线0371-67659999。

　　晚报记者 李雪 实习生王玲

　　编辑插话：一年一度的供热再有10多天就要开始了，千家万户又开始为过个暖和的冬天做准备。即日起，家里供暖遇到啥问题，可直接拨打本报热线电话67659999，说说烦心事，本报记者将尽最大努力为您跑腿儿解难。

　　李女士来电：今年年初时搬进观洲国际小区新家，当初购房时说是双气，可邻居说去年冬天就没供暖。今年眼看要供暖了，也没人收费，就去物业公司咨询，物业的答复是：申请供暖的用户太少，400户居民只有近200户申请，热力公司不愿意供，即使供热的话，还有6万多元的二次运行费，必须由申请供热的居民向物业缴纳。

　　记者跑腿：记者以小区业主的名义咨询该小区的索克物业，对于供暖问题，物业的一位女工作人员说由于申请用户太少，供热效果不好，热力公司不给供，即使供的话，也需要收取6万多元的二次运行费，而对于为何收取，该工作人员称不知道。

　　“我们没接到他们的用热申请。”昨日，记者又咨询东区供热分公司，一位负责人称，从未接到该小区的供热申请，对于二次运行费，他们从没收取。由于是新建小区，若需要集中供暖，小区必须向市热力总公司申请，对供热设施进行验收，验收不合格也不能供热。

　　对于物业向市民收取的二次运行费，物价部门早就叫停。晚报记者 张华 实习生 邵亚男

　　陈女士来电：嵩山花园去年整个供暖季节停了7天，今年该咋缴费？

　　记者跑腿：记者咨询中原环保西区供热分公司客服中心主任范俊生，范俊生说按照规定，由于热力公司自身原因造成停暖的，在采暖期结束后，热力公司各分公司经营科收费人员会就退费问题和小区物业部门确认相关信息，并争取在6月30日前办理完。逾期未办理退费的，热力公司将在收取下个采暖期的热费时予以核减。目前，需要小区物业公司抓紧与热力公司联系，根据记录对停暖费进行核算，在本次采暖季扣除。

　　随后，记者又联系该嵩山花园物业，一女工作人员称，会尽快与热力公司联系。

　　晚报记者 张华 实习生 邵亚男

　　马先生来电：我的一代身份证是在学校统一办理的，生日给弄错了，后来毕业刚好赶上换二代身份证，就把生日进行了更正，可是从此却麻烦不断。到郑州工作，拿着新身份证到银行开户，银行说查不到我的信息无法开户，而我的毕业证、驾驶证是用老身份证办理的，也常被质疑。我该怎么办？

　　记者跑腿：记者联系了郑州市公安局治安支队，民警告诉记者，“因为银行对接的是全国人口基本信息资源库，由于数据采集和维护更新等方面的原因，这个数据库尚存在少量误差数据。”

　　民警说，根据《中国人民银行公安部关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知》的精神，银行机构在进行联网核查时，对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，由银行出具“联网核查结果证明”，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地派出所申请核实。派出所应予以受理并于受理核实申请之日起两个工作日之内将核实情况反馈申请人。客户可持居民身份证和派出所核实并填写的回执到银行机构申请办理业务，银行机构不得拒绝。

　　晚报记者 李丽君 实习生 种晓涵

　　吕女士来电：我于1991年入住位于南关街附近郑州五中旁边的房子内，该栋楼是商品房，当时我和爱人是中房物业公司员工，以内部价购买了这套房子，公司只开了收据，没有发票，到现在房子一直没有房产证，不知道该怎么办？

　　记者跑腿：记者联系了郑州市房管局副局长李武建。李武建说，市房管局有疑难办证窗口，需要具体了解吕女士的情况，到时吕女士可直接找他去办。

　　晚报记者 胡审兵

　　李先生来电：我在建设路上“劲霸男装”专卖店内花了800多元钱买了件黑色夹克，还没有穿多长时间，就发现上衣两侧开始起球。找到经销商，他们让衣服放那儿等待处理，没有给出一个合理的处理方案。

　　记者跑腿：下午，记者联系到该专卖店韩经理。韩经理说，李先生给他们反映后，他们很重视，让李先生留下衣服，李先生不同意。随后，韩经理说，她又与李先生联系了，打算给李先生换一件新夹克。晚报记者 董占卿