本报11月4日讯(记者 牟明善)今天零时起，城区开始试供暖，本报同时开通“问暖热线”，市民如有与供暖有关的任何问题可直接拨打82068110、8008606800(免费)反映，也可登录舜网“党报热线”频道留言反映，网址为http：//rexian.e23.cn/。

　　2009-2010年度供暖季，我市集中供热时间为120天，即自11月15日起至明年3月15日止。今年起，居民住宅每季供暖计费按套内建筑面积26.7元/平方米收取，封闭式阳台安装供热设施的，阳台全面积计价收费；封闭式阳台未安装供热设施的，按50%计价收费。阁楼和假层安装供热设施的按全面积计算收取，未安装供热设施的不收费。

　　我市供热企业承诺，在供热设施符合国家设计规范、运行良好的情况下，用户居室温度不低于16℃，整个采暖期室温合格率不低于98%。经测定，用户室内温度若达不到16℃标准，而且确实属于供热企业的责任，根据市市政公用事业局公布的相关规定，室温在12℃—16℃(含12℃)的，退还不合格天数采暖费的50%；室温在12℃以下的，退还不合格天数采暖费的100%；由于供热单位原因未供热的，供热单位向用户退还实际未供天数全部采暖费。室温不达标如果是用户供热设施设计不合理或使用不当，则应由用户负责，不属退还采暖费范围。“问暖热线”设专人全天值班。如遇供暖难题、对供暖有疑问、建议或对供暖服务不满意，均可来电咨询反映。您也可发邮件至dangbaorexian@163.com，届时别忘了留下联系方式，本报将把问题第一时间反映给相关供热企业，尽快帮您解决。