□见习记者 陈珍妮 实习生 唐忻

　　在迎世博倒计时200天之际，上海航空港、东航、上航等航空公司作出诸多服务承诺，如开辟国内航班“迎世博全天候”值机柜台、飞机延误时间较长免费提供食宿、开辟为特殊旅客提供方便的爱心通道等等。近日，记者实地探访了解落实情况，发现大部分的服务承诺落实良好，而所有服务中乘客满意度最低的，则是长期遭到诟病的用餐价格问题。

　　许多乘客“扎堆”快餐厅，高峰时间形成“用餐难”，让人们期待机场出现便利店和更多大众餐厅。

　　航班延误可享免费食宿

　　记者注意到，在虹桥机场，每隔30分钟广播一次延误航班的动态信息。东航的值机柜台前还设有“不正常航班信息显示牌”，及时告知延误航班的信息。

　　“最近没有出现严重的延误，一旦发生，一定会保证乘客能免费吃上热饭菜，住上机场旁边的旅馆。”东航地面保障部值班主任接受采访时表示，如2小时以上的航班延误发生在用餐时间，公司会免费给旅客提供热饭热菜，饭菜标准高于一般的盒饭；非用餐时间则提供饼干、饮料等点心。航班延误4小时以上甚至取消时，则会免费安排乘客到机场旁边的雅阁、华茂酒店住宿，住宿标准是双人标间。

　　九成旅客自助值机办票

　　上航和东航在机场内开辟了国内航班 “全天候”值机柜台，另设自助值机机器，旅客只需输入证件号码或扫描证件条码，便可以快捷地办理登机牌。

　　“真的能直接在这个机器上办？”一位旅客怀疑地问。

　　“来，我给您演示一下。”当有旅客不熟悉如何操作时，指导员就会上前服务。在不需要托运行李的情况下，大约有90%的旅客选择自助值机。

　　东航、上航还承诺让95%以上经济舱旅客排队办票不超过20分钟。记者看到，在下午3点航班较为密集的时段中，东航的值机柜台前设置 “蛇形排队”扶栏。尽管经济舱值机柜台前的旅客很多，但蜿蜒前行的速度非常快。 “没有排多久的队，也就三四分钟。”大部分旅客都对排队时间表示满意。

　　特殊人群可享“服务通道”

　　虹桥机场服务承诺中的 “温馨通道伴你行”旨在为无人陪伴的70岁以上老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊旅客提供办票、通关、登机等全程陪同服务。

　　据上航值机柜台的航班控制员透露，此特殊服务通道的利用率较高，主要是老人、无人陪伴儿童以及残障人士享受到了此项服务。

　　下午2点半值机办票高峰期，一位坐轮椅的先生在东航的特殊通道不用排队就办好了登机牌。他表示，工作人员的态度都很和善，而且效率很高。

　　旅客“扎堆”连锁快餐

　　机场的餐饮价格偏高，一直是机场各项优质服务里的 “美中不足”。比如在虹桥机场国内出发B5号门旁的 “捷惠餐厅”中，一碗10个的小馄饨要价25元、 10个小笼包子30元，而市面上一般只售4至6元。

　　当被问及价格高的问题时，餐厅服务员显得有点儿不耐烦： “我们这儿的价格一向都是差不多的，即使有变动，也全是明码标价的。”

　　同一时段，肯德基、麦当劳、东方既白等品牌快餐连锁店，可谓 “人满为患”。记者发现，到这些连锁快餐店来吃饭的大多是飞抵上海的旅客。由于国内到达厅门外就是东方既白、肯德基，旅客们一眼就看得到。而国内出发厅在一楼，缺乏明显的指示牌，不知道有连锁快餐的旅客只好选择到 “贵价餐厅”充饥。一位旅客得知机场中有快餐店时，懊恼地表示， “白白地被 ‘宰’了一次。”许多旅客在接受采访时建议，机场应该引进更多大众化的餐厅，适当增设几家便利店。