“网络预约挂号”调查之二

　　■本报记者 于海波

　　本报昨天报道了《网上挂号李鬼横行》后，不少读者打来电话说他们也曾遇到类似的网上预约挂号陷阱，读者们不太明白，网络时代，网上预约原本应是个非常便利、便民的挂号方式，可是为什么现在能提供网上预约服务的医院官方网站却这么少、这么难找？反倒被“电子号贩子”抢了先。

　　记者体验

　　医院官网难预约

　　“近日患者反映一网站对外挂北京××医院网上预约号，特此声明：这类网站均为虚假网站。”今天上午，记者在一家知名医院的官方网站上看到了这则告示，告示在提醒患者谨防上当的同时也明确表示“我院暂无网上预约挂号服务。”记者随后又登录了26家知名大医院的官方网站，其中只在中国人民解放军北京军区总医院、301医院、朝阳医院、北京肿瘤医院、北京妇产医院、积水潭医院、北京口腔医院7家医院的官方网站上找到了“网上预约”服务。在北京口腔医院给出的两个预约网址中一个始终打不开，而另一个竟是某银行的官网，记者浏览了首页但并没找到与预约挂号相关的选项；其他6家医院的官方网上预约都放在了首页显著位置，步骤也算清楚、便捷，不过，预约数量非常有限，有的医院规定“每位专家限约一个号”。一位曾在网上预约挂号的患者告诉记者，他为了挂专家号给孩子看病，在网上“猫”了两天才抢到一个号，而且这个号并没有优先顺序，不与预约时间挂钩，他带孩子到了医院后又排队等了两个多小时才看上病。

　　医院说法

　　网上预约难防号贩子

　　为什么大多数医院的官方网站上不提供网上预约挂号服务？记者带着这个问题采访了多家知名医院的医务工作者，总体上有两个原因，一方面，创建网上预约网站需要投入相当的人力、物力和精力，对于繁忙的医院来说，有相当的难度；而更重要的是，网上预约难防号贩子，也正是这个原因，一些医院对其网上预约服务加设了很多限制条件。

　　“我们的医院里有警务工作站，也有上百名保安轮流值班，这都没办法制止号贩子的活动，网上挂号就更难防范了。”一家医院的相关负责人告诉记者，没有开通网上预约挂号完全是为了保护广大患者的利益，他认为，与活生生的人相比，网络更不具备识别号贩子的能力，如果实行网上预约挂号，号贩子挂号就更容易了，“如果哪个公司有相关的技术能彻底地把号贩子拒之门外，那我们马上就买他的产品，开通我们的网上预约系统。”

　　记者体验

　　“实名制”严格执行有点难

　　为了遏制号贩子，从今年年初开始，北京的各大医院就实行了挂号实名制，要求患者在挂号时出示有效证件。记者在这些预约官网上也看到了“实名制”、带身份证就诊等要求，但在“电子号贩子”眼里，“实名制”并未成为他们的生财障碍。“好多医院挂号时根本不用身份证，所以只要你告诉我姓名、性别、身份证号以及家庭住址等信息，我就能代办实名制就诊卡。”采访中多名“电子号贩子”都表示办实名制卡不是问题。

　　医院说法

　　实名制挂号也有缺陷

　　“很多儿童、老年人、重症患者或远在外地的患者，他们根本没法亲自来挂号，都是亲属代劳，如果我们因此就不给挂号了，亲属就得跟我们嚷嚷。”一位医生坦言，医院可以要求挂号时同时出示身份证，但这对于无法亲自挂号的患者来说就太不合理了，所以医院没法严格执行。文并图 J003