日报讯 随着气温的骤降，我市自11月11日开始启动冬季供暖运行机制。为坚决贯彻落实市委、市政府的部署，积极承担社会责任，淄博热电集团公司不惜成本，克服一切困难，全力以赴投入到今冬供暖工作中去，确保市民温暖过冬。目前，经过短期运行，供暖工作已进入安全平稳运行期。

　　该集团克服困难，超前筹划，加强热源及供热设施建设，努力提高供热安全和保障能力。城市集中供暖是关乎民生的民心工程，市委、市政府历来十分关心和重视。淄博热电集团公司把做好冬季供暖，解决民生问题视为首要政治任务，努力克服企业生产经营面临的种种困难，牢固树立社会责任意识，紧紧围绕供好热、服好务，早计划、早准备、早动手，超前筹划。从上一个供暖季就开始着手进行热源建设，为中心城区西部提供了热源保障。今年又努力克服资金极度短缺和工程建设任务重、协调难度大、施工难度高等困难，制定详细方案，结合城区道路改造，进行了蒸汽管网隐患治理和“汽改水”供热管网工程建设与改造工作。今年，共新建热水管网近50公里，新建一台70MW高温热水锅炉，新建改建换热站11个，提高了供热保障能力。同时，保证优质供暖。从春季开始，根据生产运行状况，制定了详细、全面的设备及管网检修改造计划，并积极组织实施。重点对机组、锅炉、供热系统进行了全面检修和技改，提高了设备、管网的健康运行水平，为安全稳定供暖提供了有利保障。

　　千方百计筹措资金进行煤炭采购储备，努力保证供暖需求。为确保供热煤炭需求，该集团各公司采取增加贷款等多种形式筹措资金，进行煤炭采购储备。截至目前，各供热公司共储备煤炭4万余吨。随着供暖的进行，各公司将继续克服困难，加大力度做好煤炭采购工作，努力保证煤炭供应。

　　加强供热管理，强化统一调度，保障安全、平稳、和谐供暖。按照市政府的部署和集团公司“统一领导，统一组织，统一规划，统一发展，优化热源，合理布局”的供热管理要求，全面组织落实供热工作计划。加大对社会换热站整合工作力度，整合了21家社会换热站。继续实行采暖期周报制度，定期供热调度会制度，定期供热检查制度。重新修订完善了集团公司2009-2010年度供暖运行方案和供热运行事故应急预案，确保安全、平稳和谐供暖。

　　积极做好用户服务工作，努力提高服务水平。集团所属各供热公司在供热期间实行“24小时领导值班制”、“首问负责制”、“半小时到位制”等相关制度，完善了供热服务监督体系，升级供热服务热线，及时处理用户的咨询、投诉及报修等问题，努力提高供热质量和服务质量。应急抢修分队24小时待命，随时处置供暖突发事件。客服人员深入用户了解情况，征求意见，及时发现和处理问题，不断提高供热服务水平。