荆楚网消息 (楚天都市报) （记者叶宁 通讯员吕刚）对盗窃、伤害等6类刑案，规定立案或办结案件的五个工作日内，要当面或打电话，向受害人通报案件办理进展或结果；对涉及伤害的9类治安案件，3个工作日内必须回访当事人……

　　硚口警方今年推行“案件回访”和“群众满意测评”制，使市民安全感和满意度均得到增强。区公安分局政委曾宪民昨向记者解释，无论报警还是办案，“要让百姓听到回音，对民警工作的评价，由市民说了算”。

　　汉正街利济所辖区的一老式团结户住有两对夫妇，两家人做了三十年邻居，却因房屋占地纠纷等积怨。8月28日，刘家发现门口的拖车不见了，认定是邻居王家所偷，双方产生口角甚至打斗。民警前来调解未果，后自掏腰包购买水果慰问双方，相继四次回访双方当事人，最终使得双方签订调解协议，握手言和。

　　今年起，分局还派专人每季度随机深入企业、建筑工地、娱乐场所等地，展开问卷调查，从治安状况、办事效率、110处警速度等方面，测评群众对警方满意度，考评结果纳入年度业绩考核。