青海新闻网讯 2007年底，谢生秀担任工商银行西宁市城中支行南大街分理处主任兼客户经理，在这里她遇到了新的挑战。

　　一直从事个人金融业务的谢生秀在很短的时间内就掌握了对公基本业务，并且针对网点经营绩效下滑、阶段性任务目标难以完成的现状，带领全体员工研究竞争策略，召集全体员工进行“打好翻身仗的总动员”，并宣布了三条纪律：当天的账目不对不查清原因不回家；事后监督反馈的业务差错次日不整改不放过；服务中发现的问题，所主任和责任人不向客户登门道歉不上岗。为了实现新的工作目标，她早出晚归、身先士卒，全体员工严格按照总行的“八要、九不、十做到”要求自己。在大家的积极努力下，仅半年多时间，终于使该网点的面貌有了较大转变，特别是储蓄存款止跌回升，鼓舞了全体员工的信心。

　　依据网点业务结构的不同特点，谢生秀积极拓展金融服务的新思路，调研市场，因地制宜推广新兴业务，在不断的创新中扩大了市场份额。她和同事们利用换班时间，走访辖区的客户，找答案、想对策，小到菜市场，大到家俱市场，都留下了她的身影。旅游旺季还组织员工到周边旅游景点揽储，一方面宣传工行的整体优势，一方面突出网点的特色服务。当她在走访中得知辖区客户中普遍存在的金融服务困难后，积极协调，及时满足客户的要求。在短短的两年中，仅外勤她揽储就达3000多万元。今年第三季度，在服务大提升活动中，她依据自己掌握的信息，带领网点内的相关人员，远赴湟中县汉东乡羊毛村的田间地头，从搬迁农民手中揽存征地款共计560万元。

　　针对分理处理财和保险产品销量低的情况，谢生秀加强了对员工的培训，将保险跟绩效和中间业务奖励挂钩，充分调动了员工的积极性。截止到今年9月底，完成当年存款任务2400万元，分理处的理财产品销售达800万元，保险产品的销售达250万元，新开理财金42户，营销信用卡340张。目前，资产100万元以上的客户被她维护为忠实客户层面的有23户。

　　“想人所想，急人所急，全心全意，为您服务”，是谢生秀的工作信条。在服务大提升活动中，她言传身教要求员工在解答客户疑难问题时把客户当亲人，竭尽全力帮助客户。在她的带动下，全体员工常年为残疾老红军孙佑铭服务，不仅在业务上帮他排忧解难，还在生活上帮他解决了很多难题。

　　工作之余，谢生秀有针对性地对工行代理的理财产品进行分析钻研，并及时将变动的信息通知给客户，很多客户都从她推荐的理财产品中获利，客户满意的笑脸和发自内心的认可，对她来说是最好的褒奖。今天，谢生秀正在自己平凡的岗位上用点点滴滴的心血汇集成客户留言簿上真诚的赞语，在小小的窗口中用朴实无华的行动展现着她青春的光彩形象……(作者：周俊)

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