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百字门、闲扯门,一概没门

  江苏镇江市丹徒区的官网,近来出现了“百字门”。该网站设有可用于投诉、咨询、建议的区长信箱,然而有严格的规定,投诉不能超过100字,否则无效。(1月5日《新快报》)

  100字能写什么?除了称呼、必要的问候语,投诉人姓名、住址、电话,投诉年月日,还能塞进去多少实际内容呢?因此,有网民惊叹,这是逼市民用文言文投诉。

  网民把文言文看得太神奇了。文言文言简意赅,确是事实,然而,要把一桩事情交代清楚,绝不是三言两语所能办到,哪怕是上古时期那种极端简古晦涩的文辞,也难以承担如此重任。而且,即使有市民果然天纵奇才,能够以一当百,用寥寥数字,将一起投诉曲折备细地陈述出来,丹徒区的官员能否看得懂,还是个疑问。以此推断,区长信箱不过是聋子的耳朵,配相用的。

  这推断绝非无据,浏览该官网就可知道,除了动态新闻,一无所有。在政务公开栏中,应该公之于众的该区各个职能部门的政务信息一概付之阙如,从区政府办公室到区地震局,每个部门的名字后面,点开都是一片空白,连个联系电话都找不到。

  这样一家官网,弥漫着懒散的工作作风和高高在上、闭目塞听的管理理念,和“展现服务型政府形象,提高工作透明度和办事效率”背道而驰。假使真有人天真地以为,只要按要求写出百字文来,政府部门会通过这一平台来解决老百姓的问题,而绞尽脑汁,打磨出一篇百字文来,其最终结果,不外乎或者泥牛入海,或者平白招来羞辱,轰动一时的“闲扯门”就是一个例子。去年8月,湖北省应城市政府门户网站“市长信箱”收到一封群众来信,反映市内人行道的环境污染问题,应城市创建办回复道:“我办没时间跟你闲扯。”

  政府工作千头万绪,复杂纷纭,各部门都很忙,这是事实。但是,应该认识到,处理网民投诉,正是工作的组成部分,是需要大忙特忙的一个方面。借口“忙”而拒绝和网民互动,不站出来解决实际问题,也是失职。

  在政府机关还没有意识到网络是提高办事效率,树立服务型政府形象的有效平台的时候,官网当然只能是面子工程,是摆设。市民期待通过官网和有关部门互动,甚至奢望解决实际问题,其结果,遭遇的不是“百字门”,就是“闲扯门”,其他通通没门!

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