本报讯 京城突降大雪给人们的生活带来诸多不便，家住崇文区民主北街年过八旬的吴大妈就面临着医保报销的困难。吴大妈原本只是想问问能不能将报销日期延后，可无论是居委会和社保所都无法给她一个满意的答复，吴大妈索性将电话打到了北京市非紧急救助服务中心12345，工作人员联系到社保所的爱心服务队上门解决了吴大妈的难题。

　　年逾八旬的吴大妈本想在最近几天将手中看病的4000余元的发票报销。可大雪过后湿滑的地面，让老人不敢出门。1月10日是最后报销期限，而气温却迟迟不见明显回升，老人看在眼里，急在心里。看了日历之后，老人发现1月9、10日是双休日，这就是说报销可能在1月8日就要截止了。一向不愿意麻烦别人的吴大妈，只好将电话打到了居委会和社保所，询问报销日期能不能延后，但得到的答复都是“不清楚”。

　　当吴大妈将电话打到北京市非紧急救助服务中心后，中心的工作人员立即联系了老人住地所属的永定门外街道办事处，办事处的工作人员立即联系了永定门外社保所。得知此情况，社保所副所长李女士带着负责民主北街社区的社保联络员一同来到了吴大妈家，此时，大家才发现，原来沟通不畅成了问题的关键。

　　“哎哟，您看我本来不想麻烦人的，这下好，把你们都惊动了”，见到记者和社保所的工作人员，吴大妈显得有些不好意思。原来，直到致电北京市非紧急救助服务中心时，吴大妈才说出了自己想报销的情况。而在居委会和社保所，无论工作人员怎么问，她都是只问报销能不能延期，而这个问题社保所和居委会自然无法回答。

　　“其实只要大妈说一声自己不方便，我们肯定会上门服务的，当然，我们也有工作失误，因为吴大妈的户口不在这里，我们没有进行在册登记，自然也就没有了解到老人的困难。”

　　永定门外社保所李副所长告诉记者，社保所有一支专门的爱心服务队，专门服务于社区的老年人，只要老人提出需要社保所进行上门服务，爱心服务队义不容辞。同时，爱心服务队也会经常组织一些老年人的活动，以免空巢老人寂寞。

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