本报讯 昨天，南京市工商局12315消费举报中心，发布了上月消费投诉统计信息。据统计，今年2月，南京市12315共接收各类信息8225件，与上月相比上升17.0%，与去年同期相比下降6.4%。值得关注的是，虽然汽车已经作为一种便捷的交通工具越来越多地走入普通居民的家庭，但相关申(投)诉也随之增多。其中，质量问题检测难、售后服务差成汽车类申(投)诉焦点，纠纷调解难度大。

　　2月份，南京市工商部门共接收汽车类申(投)诉20件，占总量的3%。车主反映的主要问题一是售后服务差，如多次送修汽车，售后不能排除故障，使用劣质或假冒零配件，维修质量难以保证。二是质量问题检测难，车主购买的汽车发生足以影响驾驶安全的严重质量问题，由于专业检测机构的缺乏、送检成本的高昂，使得汽车检测成“空中楼阁”，而经营者单方出具的鉴定结果，难以令消费者信服，这些问题使得汽车类申(投)诉的调解难度加大，调解成功率不高。

　　和汽车投诉让人心烦一样，空调类申(投)诉也多是因为商家售后服务不到位引发的。因受国家政策性补贴和家电下乡的影响，加之2009年冬季格外寒冷，造成空调的购买量和投诉量都呈上升趋势，2月份共接收此类申(投)诉信息19件，占总量的2.8%。由于保障不足，导致售后服务跟进缓慢，不在约定时间送货、不能在约定时间安装等，消费者意见较大。（陈郁）