在发展条件日趋同质的情况下，服务质量成为决定竞争胜负的关键因素。对办公室工作而言，搞好服务更是根本的职责和永恒的主题。当今，随着领导体制改革的推进，领导结构更加优化，领导水平不断提升，办公室的服务面临着新的形势和更高要求。我们认为，新时期的办公室工作应该注入“主动服务、精致服务、科学服务”的核心内涵，只有这样，才能不断提升服务科学发展的能力水平。

　　主动服务作为一种工作理念来强化

　　《孙子兵法》指出“凡先处战地而待敌者佚”，强调战争制胜的核心问题就是牢牢把握主动权。微软公司认为，当前全球已进入主动服务的时代。作为以服务为核心的办公室工作，更加需要强化主动服务的理念，克服消极拖延的毛病，改变被动服从的局面。

　　一是要主动把握工作大局。“不谋全局者，不足以谋一域。”“广思以谋全局，始造而有大作为。”主动服务要求我们善于站在全局的高度想问题，处于领导的角度谋事情，不仅仅满足于把领导交给的事情办妥当，还要力争把可能遇到的问题想周全。也就是说，工作中要做到多留一个心眼，多动一点脑筋，多作一点准备，在理解的程度上再加深一点，在服务的范围上再扩大一些，在工作的节奏上再加快一步。这样，视野才会更加开阔，服务才会更加周全。

　　二是要主动做好工作安排。“凡事预则立，不预则废”。办公室工作千头万绪，事务纷繁复杂，必须围绕上级的决策部署，按照领导的工作思路，合理安排一个时期的工作重点，努力确保各项工作的高效运转。如在常委活动安排方面，每月要定期对几套班子的工作安排进行梳理汇总，分清轻重缓急，做好统筹协调，编排出领导活动安排表，特殊时期做到每半个月预排一次，以确保在某项重要工作的开展上，领导能集中时间和精力。

　　三是要主动抓好工作落实。办公室既是上传下达的枢纽部门，也是决策执行的关键环节，必须做到事有专管之人、人有明确之责、责有限定之期。如果总是今天安排的事情拖到明天再做，当前布置的任务等到以后再说，不仅会造成落实的效率急剧下降，而且会导致工作的压力与日俱增。因此，对于上级部署的任务、形成共识的事情、已经安排的工作，必须做到雷厉风行，马上就办，事情未办结决不罢休，任务完不成决不收兵。尤其要发挥办公室的督促检查职能，根据当前的工作铺排和领导的指示精神，主动督促决策执行，积极推动工作落实。

　　四是要主动应对工作变化。办公室工作，往往存在很多变化因素，必须发挥主观能动性，打好提前量，做到常规工作超前考虑，重大任务超前准备，力求考虑问题快半拍、早一步，处理问题抢先机、争主动，避免出现“领导说了再干、催了再办、推了再转”的被动局面。特别是面对变化的情况或突击的任务，要审时度势采取机智果断的应对策略，拿出合理完善的应对方案，从而牢牢把握工作主动权。

　　精致服务作为一种工作标准来提升

　　精致既是一种严谨的生活态度，又是一种严格的工作标准。凡事“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下。”办公室强调精致服务，就是要克服一般化的粗糙主义、杜绝过得去的应付思想，牢固树立“干不到一流就是失职、争不到先进就是落后”的观念，不断超越、追求卓越，力争服务大局的效率更高、服务群众的效果更实、服务领导的反响更好。

　　一是要精准领会意图。“失之毫厘，差之千里。”办公室工作决不能有粗枝大叶的办事作风、似是而非的侥幸心理，判断必须准确无误，工作必须严谨细致。既要把领导说的听明白，又要把领导想的搞清楚，向上级报告情况要实事求是，未经核实的情况不能乱讲；给下级传达精神要不偏不倚，没有依据的意见不能乱提，正确把领导思想转化为推动工作的实际行动。

　　二是要精细把握过程。办公室工作无小事，一点小差错都可能酿成大事件。因此，必须认真对待每一件事情，扎实做好每一项工作，把工作做深做透做细，努力实现“零差错、零失误、零缺陷”目标。许多细小的事情看上去都是举手之劳，但最容易疏忽出错；许多熟悉的事情感觉上都是轻车熟路，但最容易麻痹大意，必须心细如发、一丝不苟。特别是涉足陌生的领域，处理陌生的事情，更应该谨慎行事，切忌自负轻率、鲁莽冒失。

　　三是要精到实现目标。古人在治骨角时“既切之而复磋之”、治玉石时“既琢之而复磨之”，就是要达到精确到位的目标。办公室工作同样要求如此。以文稿服务为例，要写出让领导满意的材料，必须前后斟酌推敲、反复琢磨修改。又如在重要活动的组织上，必须考虑周全，精心组织，确保万无一失。办公室的服务要善于做艰苦扎实的工作、树严谨细致的作风，确保做出来的就是样板和标杆。

　　科学服务作为一种工作方法来把握

　　办公室工作本身即是一门科学，不仅要有苦干精神，而且要有巧干方法。谚语说：“巧干能捕雄狮，蛮干难捉蟋蟀”。对办公室而言，科学发展就是要科学服务，追求又好又快发展就是追求又好又快服务，这既是工作职责的内在要求，也是时代发展的现实需要。

　　一是要加大统筹力度。统筹就是牵住工作的“牛鼻子”，是推进工作的一种重要方法。加大工作的统筹力度，有利于统一工作认识、形成工作合力、提高工作效率。办公室要加大统筹的力度，认真把握工作规律、紧密结合实际情况，准确抓住主要矛盾、始终突出工作重点，做到急事迅速办、特事重点办、难事灵活办，不断提升科学服务的水平。特别是党委办公室作为党委的参谋部、指挥部和作战部，要突出围绕党委的决策部署，强化统筹的功能，发挥牵头的作用，对涉及全局的各项工作做到统得起、抓得住、把得牢。

　　二是要增强协调能力。协调是减少工作阻力的“润滑剂”，也是办公室工作的一项重要内容。一些分工不清、责任不明的事务，往往会落在办公室头上。在协调处理问题时，必须注重方法，既坚持原则性，又注意灵活性，做到进退有度，保证协调到位，维护好和衷共济的环境。对涉及全局的重要工作或重大活动，党委办公室要主动介入、大胆协调，善于树党委之威、合部门之力、借群众之智，理顺各方面的关系，调动各方面的力量，促进各项工作在目标上同向、在执行上同频、在落实上同步，实现工作效能最大化。

　　三是要凸显综合功能。办公室作为综合性部门，从政务参谋到事务服务，从外部协调到内部运转，从政策制定到工作执行，大量信息在这里汇聚，各类文稿在这里综合，众多事务在这里集结，既需要集思广益、融合贯通，又需要去伪存真、去繁求简。因此，要充分发挥办公室的综合功能，对各种资料进行加工提炼，对各类信息进行甄别报送，对各项事务进行汇总处理，确保机关各项工作的正常运转。特别是地方党委领导班子配备改革后，对常委负责制下的办公室工作提出了新要求，要积极探索对常委工作的综合服务机制，努力实现党委系统办公室服务“全覆盖、无缝隙、不缺位”。