晚报讯 今天上午，962010世博热线作为上海世博会唯一指定官方服务热线，正式启动多语种服务。除中文外，热线拥有了包括英、法、日等12个语种的语音咨询服务，将为海内外游客提供涵盖世博园区5.28平方公里内的上海世博会相关信息。

　　962010世博热线由上海电信承建并运营。自2007年5月17日开通以来，热线不断整合资源，优化通信网络，提升服务质量，努力为上海世博会筹备期、运营期和后续期发挥巨大作用。截至今年3月底，世博热线的话务总量超过10万8千次。目前热线平均月呼入量已从去年的7500次猛增至23000次，进入4月以来，日呼入量已高达3400次，其中外语类约占50次。

　　面对世博会运作时间跨度大、语种多、服务要求高的特点，世博热线在做好中文语音服务的基础上，全面提升外语服务水平，并在原有服务语种基础上，进一步拓展。 2010年1月，世博热线与上海对外信息服务热线962288强强联合，增设了多语种服务，由单一的英语拓展到12种语言，具体为：英语、法语、日语、韩语、阿拉伯语、西班牙语、俄语、意大利语、马来语、印尼语、泰语、德语。试运营至今，服务几乎覆盖全球，境外咨询电话横跨亚、欧、美、非、大洋5大洲，33个国家和地区。

　　目前，世博热线的在线坐席数为60席，5月1日后，坐席数将增加至120席，并根据世博会的客流量等情况及时调整坐席。为了保证世博热线有打必通、有问必答，热线服务时间定为每周七天，并保证24小时在线不间断，为来自全国乃至全球的参观者提供最优质的语音服务。

　　（记者 俞陶然）