本报记者陆一波 栾吟之

　　4月17日，外滩亲水平台。2010名世博志愿者从市领导手中接过旗帜，庄严宣誓：“世界在你眼前，我们在你身边！”而此刻，无论是在世博园区、城市服务站点，还是城市各个角落，无数普通市民正以志愿者的名义投身世博、奉献世博。

　　“上海世博会的成功取决于上海市民的参与。”国际展览局秘书长洛塞泰斯深情寄语。申博成功8年来，上海市民全力支持、全情参与；迎世博600天行动启动以来，上海市民更以实际行动作答：“办好世博会，2000万上海市民都是东道主。”

　　提升素养，从身边做起

　　从申博成功开始，上海市民就已进入 “角色”。许多市民曾不止一次提到：

　　爱知世博会，观众排队十分普遍，日本国民表现出非常高的修养，静静等候，没有任何埋怨；

　　北京奥运会开幕式结束，几万人退场之后，一位有心的记者仔细察看鸟巢内好些看台，发现“地上没有一片纸屑，没有留下一堆垃圾”……

　　迎博筹博中上海城市硬件日趋完善，市民素养如何同步提升？一份旨在“提高城市文明程度和市民文明素质”的行动纲要，于600天倒计时同步启动。引导市民公共行为，倡导“文明在手中”、“文明在脚下”等，成为重要一环。

　　5.28平方公里世博园区，浦东部分超过七成。进入600天倒计时后不久，一支文明劝导志愿者服务队在浦东宣告成立。离世博园区不远的德州路西营路口，有一个港湾式车站。社区居民张树英和他的伙伴们每天早上会来这里：捡拾车站内外垃圾，清扫地面，劝导乘客不随地扔垃圾。“第一次来车站满地早餐袋和烟蒂让我大吃一惊。”张树英说，“但随着世博会日益临近，市民文明意识也不断提高，现在车站的落地垃圾变少了，垃圾桶却变满了。”“文明在手中”专项行动，还覆盖全市剧场、影院、赛场、展馆、公园（公共绿地）、广场、商场、机场、车站和主要景观道路等十类公共场所。

　　中心城区100个交通文明示范路口、市郊50个交通文明示范路口，纳入文明路口综合测评定期公布“文明指数”。“文明路口”创建开展以来，综合测评指数不断上涨，目标直指行人、非机动车驾驶人交通守法率分别保持92％和95％以上。淮海路黄陂路口，“文明指数”多次名列前茅。管理部门在路口放着一个带有 “表决器”的意见箱：满意投掷红色筹码，不满意投掷蓝色筹码。两名原先想闯马路的年轻人尽管被交警劝导，但还是拿起红色筹码，投出满意票。每天经过此地的倪小姐感慨不已：“人人都遵守规范，就会形成好的氛围，想乱穿马路的人也会改变举止。”

　　改善城市环境，上海更整洁；维护公共秩序，上海更有序——市民一言一行、一举一动，都影响着上海城市的品位和风貌。迎博筹博中，市民用行动表达认同——提升素养，从自身做起，从现在做起。

　　文明礼仪，展优雅风采

　　《上海市民世博文明公约》浓缩着各方智慧结晶，将成为世博东道主的“待客之道”。“世博会是人类行为方式的展示会，是没有评委而又时时处处在打分的行为方式赛场。”上海大学社会学系教授邓伟志表示：“文明礼仪，将使市民展现优雅风采。”

　　在市妇联招募的700多名 “礼仪讲师志愿者”和“礼仪活动志愿者”眼里，每个符合礼仪的举止，都好比一束灿烂阳光。作为迎世博行动计划“百万家庭学礼仪”活动的生力军，这群由退休、在职教师和社区居民等组成的礼仪志愿者队伍，三年来深入街道社区，在遍布全市的社区培训班上言传身教文明礼仪知识。

　　待客之道，理应文明优雅、一丝不苟，入选“世博人家”的居民，对此有着深刻感受。住在临汾街道的程叔雏家庭，光荣入选001号世博人家，全家人腾出面积最大的主卧进行重新装修，添置新家具和电视机，还和邻近几户 “世博人家”一起学英语、参加礼仪培训。程叔雏说：“我们‘世博人家’不同于一般的家庭旅馆，除了提供住宿功能，更应该注重文化交流，展示海派文化特色。”如今，所有“世博人家”都已做好准备，展示厨艺茶道、制作民俗手工艺品，陪同来宾进行“深度弄堂游”，展示“原味”上海生活。

　　世博开幕在即，全市已有90％以上市民知晓世博知识和市民文明行为规范，其中50％的市民参加并通过世博知识测试。

　　奉献世博，以志愿之名

　　“我们工作在上海，生活在上海。热爱这座城市，就要齐心协力成就城市的光荣与梦想，投身世博，正是最好实践。”迎博筹博中，市民们纷纷以志愿者名义参与世博、支持世博、奉献世博。

　　志愿者全球招募首日，年过六旬的贾女士等待3个多小时领到申请表：“只要能参与世博，在哪做志愿者都行。”

　　平安世博、交通文明、清洁城市、文明游园、市民巡访、世博宣传、窗口行业文明、社区志愿服务——去年12月，“城市文明八大志愿服务行动”正式启动。八大行动，八类志愿者队伍：截至目前，已组建1万人世博宣传团队、成立由16万名行业职工参加的窗口服务志愿者队伍、组建超过10万人的交通文明志愿者队伍、建立25万人组成的清洁城市志愿者队伍、组建由80万人组成的平安志愿者队伍、由2万多人组成的文明游园志愿者队伍和由3万人组成的市、区县、街镇和居村四级巡访员队伍及成立市、区县、街镇社区志愿者服务队……预计世博会期间，将有197万人直接参与城市文明志愿服务，用微笑和温馨服务传递东道主的友善与热情。

　　从200万到2000万，申城市民人人都是“志愿者”。一项针对上海市民的最新调查显示，上海市民愿意和基本愿意以“东道主”身份积极参加到“文明办世博”志愿服务活动的比例高达97.3％。迎世博600天行动以来，全市超过1300万人次参与“三五”集中志愿行动。无论是每一个“三五”行动，还是普通每一天，身穿红马甲的市民都会集结在志愿者旗帜下，擦亮窗口、清洁城市、维持秩序。

　　“奉献、友爱、互助、进步”，一系列城市文明志愿服务活动已将志愿者理念广为传播：如今，申城处处都可以看到可爱的“海宝”，处处可以感受到市民真诚亲切的微笑。“一座美丽的城市，一届成功的世博，与我们每个人息息相关，更需要大家的参与和努力。”“热心市民”称号获得者、市民巡访员罗惠康这样说道。