阅读提示：林小姐从颐高数码广场购买的戴尔笔记本电脑毫无征兆地出现了屏幕漏液现象，商家表示“只管卖，不管修”，而厂家对此却一口咬定是人为损坏，这让林小姐实在哭笑不得。

　　屏幕左下方一条长长的漏液痕迹 濮宗元/摄

　　今年的“3·15”刚过，一场由笔记本故障引发的投诉风波便席卷了全国各个角落，也触及到所有为问题笔记本烦恼的消费者的心。无独有偶，近日，省城林小姐也为她的问题笔记本烦恼着，使用才三个月就莫名其妙地出现了屏幕漏液现象，而当林小姐致电戴尔8008582969服务电话后，得到的解决方案却难以令她满意。

　　无外力干扰 屏幕突然漏液

　　去年10月底，林小姐花了4900元在省城颐高数码广场购置了一台戴尔笔记本电脑，平日里只是在家使用，也很少带着外出，电脑运行始终很正常。但是，今年2月10日，当林小姐像往常一样打开电脑准备使用时，却突然发现屏幕左下方出现了一条白色痕迹，她意识到可能是屏幕漏液了。由于春节临近准备回老家过年，加之戴尔电脑的保修期限为两年，因此林小姐决定年后再解决电脑的事。

　　与厂商数次交涉 电脑保修无望

　　春节过后，林小姐与她购买电脑的代售点取得了联系，销售人员说他们“只管卖、不管修”，让她找戴尔的太原售后服务店去处理。3月10日，林小姐给戴尔笔记本太原售后服务店打了电话，并且带着电脑前去进行检测。现场负责维修的人员为林小姐的电脑拍了几张照片传回戴尔总部进行鉴定，稍后不久，总部便就相片中出现的问题进行了回复，称林小姐的电脑屏幕漏液为物理损坏，是人为原因所致。如此一来，太原售后服务店便以此为由，拒绝了林小姐维修电脑屏幕的要求。

　　“当时我问售后服务店的人什么叫物理损坏？他也解释不清楚。”让林小姐奇怪的是，戴尔总部怎么可以仅凭几张相片就断定她的电脑屏幕漏液是人为损坏呢？况且，她的电脑绝对没有施加过任何外力，这一点从电脑外表来看是完全可以证明的。

　　“漏液不在保修范围 这是‘行规’”

　　之后，林小姐又致电了戴尔公司的800客服，接电话的工程师听林小姐介绍了电脑的问题后，判断为屏幕漏液。林小姐咨询他该如何解决，这位工程师表示屏幕漏液不在保修范围，这是“行规”。他给林小姐出了个“主意”，让林小姐掏800元，从戴尔公司请工程师来太原帮她的电脑做鉴定。对于这样的答复，林小姐感到无可奈何。

　　事后，记者也多次与戴尔总部客服取得联系，但对方给出的答复与给予林小姐的答复并无两样。客服人员告诉记者，解决这件事情还需要林小姐本人与太原售后服务店联系，并对电脑进行相关检测。

　　记者手札

　　林小姐的电脑从漏液至今已经两个多月了，她告诉记者，前前后后她已经给戴尔太原售后服务店和戴尔总部打电话不下10次，但却像“皮球”一样被踢来踢去，没有一个人能给她明确的答复与解决方法。她说，她不明白为什么戴尔总部仅凭一张相片便能够确定她的电脑属于人为损坏？即使有人能就这个问题给她一个合理的解释，她也能感到稍许心安，但是，却没有。

　　山西新闻网记者 王丹

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