时报8月19日讯 (记者李永明)如果您的家庭遇到困难想申请慈善救助，如果您想参与济南慈善事业捐款捐物帮助他人，今后都可拨打12345。今日上午，12345市民服务热线牵手济南慈善总会，为市民提供一个国内首创的慈善救助新型服务平台。

　　启动仪式后，市慈善总会相关负责人现场接听了市民来电。商河来济南市区务工的一位村民打来电话寻求帮助，他有两个孩子，其中一个快到3岁的孩子刚被检查出患了癌症，但一家人根本无力承担高额医药费。慈善总会相关负责人详细记录了求助者的情况。记者注意到，除了寻求帮助的人，还有很多爱心市民打来电话，其中近半关注舟曲灾区募捐情况，还有的市民询问参与慈善活动的方式。“我是一名已经踏上工作岗位的大学生，想和灾区的儿童结对子，无论是从生活上，还是从学习上，我想我都可以尽微薄之力来帮助他们。不知道现在有这个想法是不是太晚？”一位刚毕业的大学生就打来电话。

　　市热线办相关负责人告诉记者，12345慈善募捐救助热线启动后，将24小时为民服务，认真接受社会各界爱心捐赠，并解答市民关心的慈善工作相关情况。对社会各界的慈善捐赠和救助申请，热线将及时转给济南慈善总会和各县(市)区慈善总会，按规定程序及时办理，市热线办将全程跟踪办理情况，市慈善总会会将阶段性办理结果及时向市民反馈。