本报讯 （记者 宋岩）昨日，市交通行政执法总队对外公布了14项为民服务承诺，在发布会上，市交通行政执法总队有关负责人说，碰到出租车拒载，一定要收集好3大证据。

　　设24小时投诉热线

　　14项服务承诺包括，960960交通服务热线24小时受理交通违法行为投诉、交通咨询。

　　市交通行政执法总队有关负责人说，960960负责接听投诉，接到投诉之后，再把这些投诉分发到相应的执法支队，由相应的执法支队处理，并且给予投诉人回复。在处理这些投诉时，该负责人说，很多时候由于证据不充分，无法处理。市民“打的”碰上交通违法行为，最主要收集3大证据，一是车牌号码；二是乘车时间，二是行驶的路线。

　　此外，还将在机场、码头、长途车站设立乘车引路标识和出租车推荐行驶线路。该负责人解释，比如从机场到解放碑或者到沙坪坝，乘客一上车说目的地，执法人员将发给其一张标有行驶路线的提醒，提醒上面也标注了大概的车费。“有了这些提醒，乘客的心里有了谱，驾驶员也不敢绕道宰客了。”

　　此外，市交通行政执法总队还对外承诺，每天通过交通广播电台定时发布高速公路路况信息，节假日通过广播、电视、网络、报纸等媒体，提前发布道路行车引导信息，突发事件发生后半小时内将发布行车示警。

　　高速路车祸10分钟到现场

　　根据昨日对外公布的承诺，高速公路发生交通事故和其他突发事件后，无特殊情况下，执法人员在接报后10分钟内到达现场，快速疏导交通，配合实施救助。

　　驾车在高速路上行驶，常见的是没水了，此时，车主可以拨打12122求助。“在我们的执法车上，都配备了水箱，我们将就近调度执法车前往解急。”

　　提醒司机注意摄像纠违

　　此外，对外承诺还包括，对轻微的出租车违法行为，给予警告教育；对高速公路上未按规定使用安全带、未随身携带行驶证、驾驶证等轻微交通违法行为，经教育后当事人主动整改的，也只给予警告教育；在高速公路上的摄像纠违点前几百米设置提示信息，提醒司机注意前方有摄像。

　　承诺还包括如果发现机场、火车站等人流量较大的交通枢纽地区出现出租车运力不足，市交通行政执法总队将通过电台发布运力需求，并及时联系出租车企业、相关管理部门调度运力。

　　对到达重庆机场的乘客进行出行服务短信提示；在重庆交通行政执法信息网上设立交通行政执法违法信息查询平台和960960投诉信息查询平台，向运输企业和驾驶人员提供违法行为和“违法黑名单”查询服务等。市民如果对交通执法工作有任何意见和建议，可以登录重庆交通行政执法信息网，在“总队长”信箱里留言。

　　市交通行政执法总队公布14项为民服务承诺，包括在高速路上设摄像纠违提醒