半岛网8月20日消息 “上午刚买的新凉鞋把整个脚都染红了，你说这鞋还有法穿吗？”市民买了一双红色的凉鞋，但是没想到刚穿了一个上午，凉鞋就出现掉色的情况，把她整双脚都染红了。对于这双掉色的凉鞋，商家的态度也很强硬——鞋是正规厂家生产的，不给退换。

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　　接到投诉后，工商人员和戴女士一起来到商场进行调解处理。商场方面承认凉鞋掉色的事实，但称穿一段时间就不会再掉色了，所以拒绝为戴女士退换凉鞋。而且经工商人员现场检查，该商场经销的此种凉鞋确实是正规厂家生产，厂名、厂址、合格证等一应俱全，符合销售商品的有关规定。

　　虽然掉色凉鞋相关证件齐全，但工商人员认为凉鞋掉色是商品质量上存在的瑕疵，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

　　而戴女士在购买凉鞋前并不知道凉鞋掉色，商场也没有承担起应有告知的义务。最终在工商人员的调解下，商场退还给戴女士50元钱，双方达成了和解协议。

　　半岛数字记者 刘冬荟 通讯员 胡召海 刘斌 [编辑: 董芳]