——记上海世博园AB片区部临时党委副书记、副部长莫贞慧

　　“服务没有最好只有更好。片场就是现场，也是战场。”上海世博园AB片区分管参观者服务的莫贞慧表示。初见莫贞慧的时候，她刚出席完一个活动，一身浅蓝色套装和她黝黑的皮肤有点反差，“这是几年前的衣服，那时候皮肤白。”记者注意到莫贞慧的手臂上和袖口处一条黑白分明的“分界线”隐约可见，这是暴晒后留下的痕迹。

　　世博会运行了100余天，但莫贞慧在世博园已经工作了两年多。2008年7月，从浦东新区沪东新村街道办事处常务副主任借调世博局工作；在2009年7月AB片区部成立伊始，莫贞慧就担任AB片区部临时党委副书记、副部长。世博园AB片区1.28平方公里，各类服务团队多达百余个、近3万人，综合管理、党建工作、二级运营指挥中心、参观者服务、志愿者管理等都是莫贞慧的工作范围。

　　第一时间现场“就位”

　　AB片区的部长值班可不是件轻松活，从今年5月1日起，莫贞慧每个星期都要轮到两次，这考验着干部的现场反应和快速处理问题的能力。从早上7点值班到第二天清晨7点，夜间值班出现的突发状况，需要值班部长“单枪匹马”把问题快速解决掉，值班宿舍在临时建筑内，屋内有上下六个床铺。在值班期间，经常会撞上突发事件。就在几天前，莫贞慧值班，凌晨两点多，一位负责某国家馆日舞台施工的负责人前来求助，这个小伙子边说边在抹眼泪。原来当天将举办该馆的国家馆日，馆内需要施工搭台，但由于前期沟通上的纰漏，无法开展工作，施工“搁浅”，搭台的工人和材料都困在出入口，无法抵达。莫贞慧劝慰他，“我在这，你就别怕了。我确保你上午十点前能顺利完工。”听明情况后，莫贞慧立刻派工作人员赶到现场核实，在值班室现场电话指挥，迅速与安保方、馆方、施工方和出入口管理的相关工作人员联系沟通，经过两个多小时的协调，终于把人员、施工材料接到施工现场。等莫贞慧忙活完，看看窗外，天也亮了。一看表，已经是凌晨6点。“那天打了数不清的电话，凌晨四点多，台还没搭好，幸好在最后时刻工作完成了。上午10点钟，他们国家的领导就来了，真捏一把汗。”想起当时的场景，莫贞慧心有余悸。

　　“来了，肯定要认真工作”

　　在办博工作中加班加点时间很多，通常晚上9点钟以后才能下班。从今年元旦开始，莫贞慧没有休过双休日。春节前感冒发热到39℃，也没有休息。春节放三天假，已买好回老家的机票，想回家看望80岁的老母，但因工作需要最后还是放弃回家，春节只休息了一天。

　　5月开园以来，园区工作节奏更紧张，加班加点更是常事。她平均每日在岗时间超过12小时。80岁的婆婆因病住院，她顾不上陪伴老人。连续多日的高强度工作使她感冒咳嗽半年多不能根治，同事们劝她赶紧去医院治疗，她总是以工作为重坚守。5月下旬的一天，她实在坚持不住去医院打点滴，刚开始输液，突然接到部长电话有事需处理，她二话不说拔出针头就赶回了园区现场。留学英国的儿子今年暑假回国过假期，她正排上值班没有时间去接。“儿子很听话，他让我注意身体。”提及成绩优秀又很懂事的儿子，莫贞慧满脸幸福。

　　“世博办博一天，整改一天”

　　“分管参观者服务的一块重要内容，就是努力提高游客的舒适度。许多改进，都需要到现场去看，去走走。”莫贞慧说。在入园早高峰，客流量大的时候，要扫一遍馆，提醒游客注意安全，不要奔跑。“扫馆”每天至少3次，每次一走就是上万米。到各服务点看看，遇到问题在第二天一早开例会时提出改进。“总会有可以改进服务的方面，天气渐凉，热水的需求上升。上个星期AB片区有两个问讯点可以提供热水了，服务了上千人。这个礼拜又有三个问讯点安装了热水器。”莫贞慧语速很快。

　　开园后，针对参观者的需求，及时研究参观者服务工作中存在的问题，有针对性地提出了“主动服务、微笑服务、文明服务”；根据人流情况，及时调整志愿者的力量分布，加强管理；热门馆排队区域的商业供应、卫生清扫、志愿者服务等一旦出现问题需要及时改进服务质量，这些都是莫贞慧的工作职责。“好的服务是细节的叠加。而服务没有最好，只有更好。”她表示。(中国妇女报 沈慧婷 本报记者 丁秀伟)