浦东城市站点志愿者殷顺麒

　　我服务的站点在地铁7号线龙阳路站。服务首日我就立下誓言：“地铁7号线连着世博，也连着天南海北。我要把上海人民的世博情传递给各方游客。”

　　每天，站点客流蜂拥而至。为了让服务更细致温馨，我们推出爱心“七小件”：递上一把“爱心椅”，让走累了的游客歇歇脚；送上一瓶“爱心水”，让口渴的游客润润喉；见到游客身边有哭闹的小朋友，送上一粒“爱心糖”；站点上还常备“爱心急救包”、“爱心针线包”、“爱心充电器”、“爱心字典”等，解决游客“燃眉之急”。

　　我们还在志愿服务中推行“首问负责制”。游客们听不到一声“不知道”、“不清楚”等语焉不详的话语。为了做到这一点，我们经常利用业余时间跑到世博园出入口，熟悉世博周边环境和交通情况；对游客集中提出的问题，一遍遍梳理、释疑解难；还特意制作地铁换乘导向牌和世博园地铁入口指示牌，为初来乍到的游客提供便捷服务。