本报讯（记者 李素平）鉴于前文提及的仍有市民将电子银行与网上银行画等号，我们觉得，普及电子银行有关的知识，进而让更多人加入到电子银行产品使用大军中，体验到方便快捷处理金融业务十分必要。为此，我们将伴随活动的开展，连续邀请本报“赢行家”投资理财专家、长沙首届“十大金牌理财师”等进行多期有关电子银行的知识普及。

　　走进星城自助银行网点，你都会发现里面至少有3台机器：自动取款机、自动存款机、多媒体查询机或存折补登机等等，这些都是电子银行的一部分。当然，坐在家中或者办公室的电脑前，登录网银页面，或者用手机拨打诸如95588等之类的银行客服电话，你同样也是在使用电子银行业务。

　　工行省分行理财师朱佩琴表示，如果要给电子银行一个严格的定义，应该是“利用现代通讯和计算机技术，为客户提供智能化程度高、不受银行营业时间限制的24小时全天候离柜金融服务”，全部业务流程在可以没有银行人员协助的情况下自己完成，也就是说，目前的电子银行主要包括网银（个人网银/企业网银）、电话银行、手机（短信）银行和自助银行等。

　　20世纪60年代，自助银行首先在国外得到广泛应用。应用的原因很简单：当时银行客户和业务不断增多，柜台客户流量变得越来越大，不少人排很长的队伍仅仅是为了办理小额存取款及查询等简单的业务，办理业务可能只需要2～3分钟的时间，但排队却又可能要花费1～2个小时左右，客户怨声连连。当时的银行认为，客户增多会使得银行柜台人员疲于应付，并由此会降低对优质客户的高端服务能力，于是便想通过增加营业网点来分散客户。但是增加人员势必大幅度提高成本开支，基于这些情况，银行产生了引入自助取款机的念头。于是，自助取款机应运而生，随后又先后扩展到自助存款机、外币兑换机、夜间金库、自助保管箱、存折补登记、信息查询机等一系列自助银行设备。这些设备的出现，从时间和空间上延伸了银行的服务，很快便得到了客户的青睐。

　　朱佩琴指出，电子银行的诞生，相当于将传统银行的业务“搬到”网上，让人实现在家、办公室或任何地方进行金融业务的办理。尤其在法定节假日，市民进行许多业务办理可以不受银行网点柜台特定工作时间的限制，这等于将银行开到了想要的地方。

　　“理财师教你用电子银行”系列之一