“这样的行为是欺骗消费者，你凭什么不让我拿月饼！”苏州张先生很气愤地打电话告诉记者，他在这家克莉丝汀店已经呆了两个小时，而店家坚决不让他拿货。

　　场面一：月饼券不能换月饼，还不能退钱

　　19日，张先生和朋友一起拿着月饼券来到了位于养育巷的克莉丝汀店，可工作人员却告诉他说，库里没货了，要求张先生换购别的蛋糕来抵用月饼券，张先生为此感到很不理解：“我明明买的月饼券，你让我换蛋糕，我总不能拿蛋糕送人吧？”

　　张先生告诉记者，自己这个中秋一次性在克莉丝汀买了不下二十张的月饼券，每张在168元，由于9月19日是月饼券领取的最后一天，他便抽出时间来换取月饼，可没想到，工作人员不仅不给他按时提取月饼，态度还非常恶劣，一度强硬地要求张先生拿着月饼券换蛋糕，还恶狠狠地告诉张先生，不可以退钱！

　　“我跟店员说，让他们领导跟我沟通，可店员却告诉我他们没有领导的电话，你说这话谁信？”张先生很恼火地说，“他们还告诉我们要么就拿蛋糕，要么就延期拿月饼，只有这两个办法。”

　　场面二：如果记者不将图片删除，就不准离开

　　记者在接到张先生的电话之后，立即驱车赶到这家克莉丝汀店，而张先生已经离开了这家店。这时，又有一位消费者朱先生拿着月饼提取券和店员沟通，想要领取月饼。和张先生一样，朱先生刚一开口，就遭到了工作人员的斥责。

　　“我们这里没有月饼，你去新区看看吧。”工作人员告诉朱先生，你要么就换冰激凌蛋糕，要么去别的地方拿月饼，一句话，我们这里没有。朱先生听到这样解释显得很不爽。

　　记者看到局面很紧张，就拿出相机拍了一张照片，而这时，工作人员看到后立即冲了过来，大声呵斥，并警告记者，如果不将图片删除，就不准离开。在记者试图和工作人员沟通的时候，一位店员更是动起了手，而当记者询问为什么不能将月饼换给这位消费者时，工作人员却说：“这是我们店里的事，跟你有什么关系。你要报警你就报好了，反正不能拍我们店里的东西。”

　　场面三：顾客打110，十分钟不到月饼又有货了

　　记者后来联系了张先生，张先生告诉记者，他们也是通过拨打110才解决了这件事情的，张先生说：“刚刚因为实在没有结果，我们才拨打了110，没想到110一来，他们店里就给提货了，十分钟不到，月饼就给拿来了，可见他们店里是故意压货的。”

　　张先生告诉记者，警察也告诉他们，这段时间公安局已经处理过好多起克莉丝汀不给提月饼的事情，可以说，全苏州克莉丝汀的店都存在这样的问题，而警察也已将这些事情记录备案。

　　潘玮 单成志 文/图