来电显示：我朋友前不久在东塘周大生珠宝店买了一条黄金手链，戴了三天就变色了。到店里换了一条新的，不久又出现了这种情况，再去店里时，店方也不给一个解释，而且态度很恶劣。

　　李女士

　　附记：近日，记者拨通了李女士的电话，得知她朋友的手链已经送到省工商局了，详细情况可以向当事人罗女士了解。罗女士告诉记者，手链两边都是龙凤图案，买回来戴了三天就变色了。想着是朋友送的，所以她就想去换条新的留作纪念。谁知换回来不到24小时，手链上又出现了银灰色的小斑点。“店方解释说，可能是碰了水银，可我天天坐在办公室里，哪有机会碰水银？最多是碰碰洗发水肥皂什么的。”罗女士说：“他们的态度很恶劣，店长还在那里拍桌子。”罗女士将此事投诉到了省工商局，在工商人员的陪同下，她已经把手链退掉了。

　　东塘周大生珠宝店一位姓张的经理向记者证实，确实有一位顾客因为金饰颜色问题到店里退货，但并不是因为质量原因。“当时顾客情绪也特别激动，甚至拿计算器砸店员，店方已经尽力约束自己了。”经过调解，在明确不是因为质量上有问题之后，店方为罗女士退掉了手链。

　　张经理说，因为金饰变色要求退货的情况，在东塘周大生珠宝店还是第一次遇到。店里的珠宝都是经过国家质检后才放到柜台出售，质量上百分之百是没有问题的。如果顾客有质疑，他们会派人陪同顾客一起做质检，而且，关于珠宝退赔手续也是按规定进行的。

　　张经理解释说：“像金饰这种贵重物品，如果碰到香水、化妆品之类的化学成分是会出现变色这种情况的，经过高温灼烧就会完好如初甚至更亮。顾客买珠宝时，我们建议其化妆完才戴，尽量不要接触含化学成分的日化用品。”店内一位服务员告诉记者，因为这些太专业，顾客不太明白，所以误以为是手链质量有问题。