金黔在线讯 琐碎繁杂的社区“烦心事”，现在有了最便捷的反映平台——社区“12319”服务热线联络站。记者昨日从贵阳市城管局获悉，本月起，贵阳市将由各区的街道办事处(乡、镇)负责，以社区为单位，在社区挂牌成立城市管理“12319”服务热线联络站。

　　市城管局除将聘请责任心强，热衷于城管工作的社区委员担任义务宣传员和监督员外，还将组织社区志愿者参与社区的义务劳动和卫生大扫除工作。另外，按照社区联络站的工作职责，不仅要承担起对社区城市管理部件、事件开展巡查，发现问题及时上报“12319”、各区数字化城市管理平台请求帮助，协助相关部门进行处置，还要对处置情况进行全程跟踪、核查、反馈。

　　据了解，“12319”服务热线进社区活动将分三期实施：第一期从即日起在云岩、南明、小河、金阳新区299个社区试点推行；第二期从今年11月起，逐步推广到花溪、白云、乌当区；第三期待“三县一市”数字城管平台建成投入使用后同步启动进社区活动。

　　相关背景

　　12319服务热线是贵阳市建立的城市管理服务热线，全天24小时集中受理市民关于城市管理方面的建议、投诉和问题反映，主要涉及市容市貌、供水节水、公交客运等问题。据悉，12319服务热线明确：问题受理后，在15分钟内下达处置指令，同时要求限时办理，并采用短信、电话、网站等方式进行回复，确保市民反映的问题“件件有回音”、“事事有落实”。