入住一年，瓷砖接二连三开裂

　　半岛网11月10日消息瓷砖刚铺一年就出现裂纹。近日，住在黄岛开发区的刘女士反映，入住新房一年来，厨房墙上的瓷砖接二连三开裂，到现在已经有6块出现裂纹。和经销商协商，对方拒不承认是瓷砖质量问题，不过却答应补偿800元损失。对此，刘女士称，由于买不到同色泽的瓷砖，要换整个厨房的瓷砖，还是希望经销商履行三包协议，而不是赔800元钱。

　　在开发区家佳华购买的马可波罗瓷砖

　　马可波罗瓷砖开裂 消费者讨公道

　　刘女士说，房子是在去年10月刚装修完，厨房装修使用的都是马可波罗瓷砖，均是从开发区海博家居的家佳华建材陶瓷店购买的，总共大约是3000元左右。今年9月份，她忽然发现厨房一侧有几块瓷砖出现了裂纹，位置大都在一个插座附近，裂痕各不相同，有些甚至是从中间出现开裂。

　　“发现这件事后，我就打电话给经销商了。”刘女士说，后来经销商来过两次，拍了几张照就走了，几天后跟他联系，称这不是瓷砖的质量问题，可能是插座线管埋浅了，才导致瓷砖开裂。因此，经销商并没有给出合理的赔偿。

　　经销商坚持质量没问题 照顾顾客补偿800元

　　对于这个处理结果，刘女士很不满意，她之前找人询问过，不大可能是线管的问题，因为开裂的位置很不固定，插座周围的几片大都已经出现了裂纹，线管不可能把这几个位置都走一遍，明显是推诿责任，不打算补偿消费者。

　　刘女士称，之后她和几个部门多次反映过，消协也协助调解，但是经销商一直不松口，坚持称不是瓷砖的质量问题，是当时施工不当造成的。“他们还让我找专业公司来做个鉴定，看看这些瓷砖的质量存不存在问题，”刘女士表示，一个普通市民找第三方鉴定本来就是不太容易。经过多方协商，最后经销商表示可以补偿刘女士800元钱，不过这并不是以赔偿形式，而是看在是顾客的面子上，给予一些照顾。

　　不满赔偿方案 消费者称宁要全换好不要钱

　　但是刘女士认为，这样的补偿方案并不合理。“不是我贪得无厌，主要是每批的瓷砖色泽都是不一样的，也就是说，我要是换新的必须把整面墙甚至是整个厨房瓷砖全换掉。”刘女士说，现在她已经住进来一年了，橱柜等家具都已经做好，有些瓷砖一半镶在墙里，如果要换的话，工作量很大，不止是瓷砖钱，人工费以及水泥材料费等，都是一笔不小的费用。刘女士说，如果经销商答应将这几个地方给全换成新的，并且给出证明瓷砖确实不存在问题，她可以一分钱都不要。看起来坏掉几块瓷砖就赔偿800元是很多，实际上是“杯水车薪”了。

　　经销商称猜测、臆断不能作为赔偿依据

　　负责处理此事的海博家居吴经理表示，这件事确实是消费者要求太高，仅仅是瓷砖每块才9块钱，一共五六十块钱，但是消费者却张口就要几千，对经销商来说确实是难以满足。“而且店铺有合格的经营执照，一些手续也都齐全。”吴经理说，也就是说，瓷砖的质量不存在任何问题，答应赔付800元钱，也是重视消费者的口碑，作出了让步。如果消费者仍不满意这个结果，那么只能走法律程序，若消费者能拿出证据证明瓷砖确实存在质量问题，那么他们也会给出相应的补偿措施，不能仅仅是猜测、臆断。

　　律师称要求合理实施起来有难度

　　山东元鼎律师事务所律师张紫薇表示，消费者提出的要求确实是比较合理，但是对于要求厂家给出质量不存在问题的保证，应该很难。“一般的企业不会有这种保证的。”张律师表示，如果走法律途径，消费者必须找到权威部门做出鉴定，证明瓷砖确实是存在质量问题，不过鉴定程序比较繁琐，当然如果确实是瓷砖存在问题，对于鉴定费及其相关费用，都可以要求厂家给予补偿。

　　半岛数字记者宫昌乐[编辑: 董芳]