2010年12月，本报新闻热线96333接到重点民生诉求共计291件，其中市政设施方面的投诉107件，居民生诉求排行榜首位，排在第二位的是市容环境和商业服务相关投诉，分别有66件。按区域排名，雨花区的投诉最多，其次是开福区、芙蓉区、天心区和岳麓区。12月民生诉求中，本报重点关注了群众反映强烈的浏阳河河道建起“最牛”高尔夫练习场事件，此事在本报头版独家报道后，引起市委市政府高度重视，问题迅速得以解决。该报道被读者称之为“最给力”舆论监督。与此同时，食品安全、黑校车和煤气中毒等各类安全问题，也成为本报关注的重点。

　　2010年12月民生诉求排行榜

　　门类＼片区芙蓉区雨花区天心区开福区岳麓区其他合计

　　市容环境（噪声扰民、环境污染、违章建筑等）17138156766

　　物价收费32830117

　　商业服务（有线、电信、银行、水电气、消费投诉等）11951032866

　　房产物业0101327

　　市政设施（公交、红绿灯、路灯、下水道等）132411171824107

　　合计444932463062291

　　诉求排名31425

　　关注重点1

　　“最牛高尔夫”迅速被拆

　　2010年12月14日，本报以《“最牛高尔夫”建在河床上》为题，独家报道了月岛高尔夫俱乐部在浏阳河河床上建设练习场的消息。15日上午，市委副书记、市长张剑飞顶风冒雪，率市规划、城管、水务和开福区相关负责人前往月岛高尔夫俱乐部调查核实。“是老百姓命重要，还是高尔夫球重要？！”张剑飞严肃指出，这样的违章建筑严重影响城市行洪安全，必须立即拆除。当天下午，“最牛高尔夫”拆除工作迅速开展。

　　连续两天的报道，让读者、网民从气愤到叫好，受到广泛强烈的关注。有读者致电本报热线96333，将该报道称为“最给力”民生报道。

　　记者点评：“是老百姓命重要，还是高尔夫球重要？”这样的常识性问题，谁都会回答。但在利益面前，有人将常识抛在脑后，为一己之利不惜对抗原则、践踏法律。“牛气冲天”的违法建筑最终拆除，是令老百姓拍手称快的好事，但如果碰上有点难度的工作就要靠市长重视来推动，相关执法部门岂不成了摆设？政府公信力也会受到负面影响。在城市管理领域，如何建立起一个依法行政、协调高效、权责一致、问责明晰的监管体制，让职能部门的运作更有效，无疑是需要我们思考的问题。

　　关注重点2

　　加强监管维护食品安全

　　2010年12月初，本报记者根据读者提供的线索实地暗访发现，红星大市场、新毛家桥菜市场、四方坪商贸城菜市场等地一些商贩使用工业沥青、松香给鸡鸭脱毛，对消费者身体造成损害。随后，工商部门就此开展整治，查扣了10家不法商贩的加工工具。

　　春节临近，传统腊制品进入销售旺季，一些经营者拿不出任何进货来源单据、检验检疫证明。12月初，执法人员在红星大市场查封、销毁了100多公斤问题腊制品；马王堆蔬菜批发市场销毁了1500公斤有毒莲藕，原来，一些不法商贩为了让莲藕卖相好看，竟用工业柠檬酸充当漂白剂；居家、办公场所使用桶装水的消费者越来越多，记者调查发现，不少桶装水连正规水源都没有。

　　记者点评：食品安全问题可以出现在生产、加工、流通等各个环节。我们必须追根溯源，为这个复杂的问题开出合适的“药方”，落实好企业的食品安全主体责任和政府的监管责任，提高广大群众食品安全意识和监督能力，以改善整体食品安全。

　　关注重点3

　　提醒市民加强安全防范

　　2010年12月19日，租住在狮子山社区的李某一家三口因煤气中毒身亡；21日，长沙县暮云镇高云村安置小区，21岁的邹某因煤气中毒死于出租屋；在密闭的房间使用煤球烧火，某酒店3名员工先后倒地……市120急救中心1个月内接到煤气中毒求救超过70起。本报热线版连续推出“安全防范温暖一冬”系列报道，向市民讲述冬季常见的安全问题和防范知识，给市民在安全方面提了个醒。

　　12月28日，交警部门对岳麓区莲花镇改装三轮车接送学生的现象展开专项整治。整治中发现运送学生的车辆问题惊人：核载6人的微型面包车里，黑压压挤了12名学生；简陋的载货三轮车稍加改装，就塞进10个孩子。

　　记者点评：记者统计发现，本报屡次报道的煤气中毒事件中，出租屋里的外来务工者是煤气中毒的高发人群，直排式燃气热水器则是罪魁祸首。改善外来务工者的居住环境，加强对他们的安全教育，成为政府相关部门的一大课题。

　　“黑校车”泛滥、校车车况差、超载严重等问题为何屡见报端？获利空间小，正规车辆不愿成为专用校车进入学生运营市场，是导致“黑校车”数量多的原因之一。如果政府不能担负起自己的职责，市场就只能以低劣的服务去补充，事故、死亡和违法现象，将成为如影随形的代价。