□ 本报记者 贾瑞君
记者今年春节是在沂蒙山区老家过的。因为节日期间有采访任务,而农村老家至今未通网络,记者需要提前在笔记本上安装一个无线上网卡。
冲着平日里某通信公司铺天盖地的宣传,1月31日,回老家之前,记者来到了位于经十路上的某通信公司营业厅。一进这家颇为宽敞的营业大厅,三四名男女服务员热情地迎接上来。记者表明来意后,一位女性工作人员立即向记者推荐起其无线上网业务。这位工作人员介绍,他们的无线上网业务非常好,信号也格外好,省外业务的无线卡都卖完了,现在只有省内的上网卡了。在这位工作人员的热情推荐下,记者办理了一款3G省内无线上网80元包3G套餐赠送300元的业务,连同无线上网卡共计1098元。
2月2日,记者回到老家采访,当天下午稿子写完后准备传回编辑部,这时取出这款刚刚购买的无线上网卡才惊讶地发现,无论如何也连接不上网络,电脑却一直显示“未检测的3G网络”。记者赶紧拨通该通信公司的客服热线,经过长时间的提示等待后,终于接通了人工通话。客服人员说,这种情况是因为记者所处的位置偏僻,该通信公司的3G网络信息还没有覆盖到。记者问目前该通信公司3G网络到底覆盖到什么程度时,这位工作人员回答,只到县市一级。记者彻底绝望了。无奈之下,在除夕这天傍晚,记者只好驱车来到县城,打扰正在全家吃团圆饭的同学,借用他家的电脑传完了稿件。
2月7日中午,记者赶回济南又来到经十路那家通信公司营业厅。记者向大厅里的工作人员诉说了自己的遭遇。谁知,一位男性工作人员竟不以为然地说,“这种情况很多,我们已遇到多起。办理这款业务时,我们应该提醒过你,现在农村还不能用我们的3G网络。”全然没有了那天卖上网卡时的热情。记者拿出购买当天签订的那张入网协议,仔细读了一遍也没有找到类似农村无法应用的提醒。
鉴于没有上过一次网,一点流量也没有用过,记者问能否把这款省内业务改为全国业务或者退掉。这位自称营业厅经理的朱姓人员态度生硬地说,无法更改,退的话只能退还438元的无线上网卡费用,660元的套餐费则一分都不能退。
既然农村覆盖不到,是否可以提前尽到告知义务而不误导消费者呢?
哎,这令人纠结的3G!