本报2月8日讯(见习记者 王宝静)春节期间，12345市民服务热线24小时全天候受理、处置群众诉求，7天内共受理来电、短信、邮件14501件，比去年同期增加900件，直接办理12708件，转办1569件，共办结12852件，办结率为90.2%，为全市人民度过欢乐祥和的春节提供了强有力的服务保障。

　　在群众来电中，用电问题反映较为集中，共有1978件，约占17.9%。部分地区供电线路出现故障，造成大面积停电。如历城区仲宫镇、港沟镇，长清区万德镇、张夏镇，济阳县、平阴县、市中区十六里河、兴隆办事处等多处居民曾反映出现长时间停电。此外个别小区由于供电线路跳闸而出现短时间停电。

　　排名第二的为用水问题，共1050件，约占9.5%。一是部分路段维修管线影响供水。如千佛山东路、青年东路、水屯北路等处。二是市中区西城新苑小区、舜玉南区等个别小区长期水压低，居民无法正常用水。

　　春节期间，12345共受理外地游客来电154件，主要为咨询交通出行线路、旅游景点位置以及商场营业时间等问题。对于反映的问题，热线及时协调有关单位进行处理，得到外地市民的认可，树立了省会的良好形象。