南海网2月9日海口消息(南海网记者赵仕芳 实习记者黄良策)2月9日，南海网记者从2011年海南春节黄金周旅游情况通报会上获悉，海南省旅游、物价、工商、交通等部门通力配合，为游客提供优质服务，全省无重大旅游投诉和重大安全事故，无涉旅群体性事件。同时，《海南国际旅游岛建设发展条例》等旅游法律法规的实施，更使海南假日旅游迈入了“法制时代”。

　　春节黄金周全省总动员 实时发布权威旅游资讯

　　今年的春节假日旅游工作得到全省上下的高度重视，1月11日起，全省进入春节黄金周“备战”状态。省旅游委成立了假日旅游安全生产专项整治工作领导小组和旅游质量暗访检查活动领导协调组，按照节前有检查部署、节中有分片驻点、节后有总结提升的原则，自1月19日开始全面启动春节假日旅游市场监管工作。主要围绕旅行社、导游、旅游车、旅游饭店和大排档等存在的问题进行全面检查，并开展为期一个月的旅游环境千人暗访活动，促进旅游监督管理工作常态化、大众化。

　　为有效提升旅游服务保障水平，海南国际旅游岛旅游门户网上线运行。在网站上及时发布内容权威、实时全面的旅游资讯、政策要闻和节庆活动报道，并提供天气预报、列车时刻、各市县节庆活动查询、旅游咨询服务中心(亭、站)名录和旅游攻略下载。

　　旅游咨询服务实现“五个统一” 海南假日旅游迈入“法制时代”

　　同时，首批9个旅游咨询服务中心(点)在海口、三亚、澄迈、保亭正式投入使用。旅游咨询服务中心(点)实现“五个统一”：即统一LOGO标识、统一装修标准和设备配置、统一配发宣传资料、统一工作人员服装、统一进行岗位业务知识培训，能为游客提供旅游宣传、信息咨询和受理游客投诉。三亚大东海旅游咨询服务中心还配备了远程视频投诉系统、万能手机充电站、游客自助查询电脑等设施为游客提供全方位旅游咨询服务。

　　此外，《海南国际旅游岛建设发展条例》、《海南省旅游景区景点管理规定》、《海南经济特区导游人员管理规定》、《海南经济特区旅行社管理规定》和《海南经济特区旅游价格管理规定》等五部旅游法律法规于2011年2月1日正式施行，海南假日旅游由此迈入“法制时代”，海南假日旅游将逐步实现规范化、法制化。

　　多渠道提供咨询和服务 加强社会监督和规范旅游价格

　　此外，海南各市县还采取有效的保障措施，保证了春节假日旅游的平稳有序。其中，三亚市市长带队巡查城市管理，值班民警、交警、特警随时候命，环卫工人随时清扫沙滩上的垃圾;公布了34个单位的值班电话和一把手的手机号码，市民和游客可直接打手机反映问题;组织2500多名来自高校、社区的志愿者，在机场、码头和旅游景区为游客提供咨询和服务;启用全国首创、配备高科技装备的两辆旅游巡回法庭专用车，进入市区、景区办案，高效处理旅游纠纷;在交通易拥堵路段设立交警指挥台，开通路况咨询电话;通过报纸、电台、户外LED显示屏，及时向游客提供交通、住宿、物价等实时信息。

　　另据了解，春节黄金周期间，海南旅游市场加强了社会监督，进一步规范旅游价格秩序。各市县旅游委在海口、三亚两地机场、码头及游客到访中心等游客集中的场所发放旅游市场监督卡，在监督卡上提示游客注意合法维权，邀请游客对春节假日旅游服务进行监督。其中，三亚市酒店近半数的客房价格在3000元以下，实际成交价格普遍未超过最高备案价，高端酒店价格同比下降幅度较大，如亚龙湾的五星级海景标房价格普遍下降了30%以上。三亚市还出台了《三亚市海鲜排档餐饮海鲜品平均差价率管理规定》，对海鲜品平均差价率管理，公布各种海鲜品的批发价格，使海鲜大排档海鲜品的标价大幅下降，并规定螃蟹一律需要裸称，规范了海鲜排挡的经营行为。