中新网长沙2月9日电(刘双双 鄢伟华袁钢)2月7日以来，湖南铁路迎来首轮客流高峰，已连续3日发送旅客维持在30万以上高位运行。截至2月9日18点，湖南铁路部门已安全发送旅客168万，同比增长13%。面对迅猛而至的超大客流，广铁集团从乘降组织、资讯发布、加强候车、改善服务四个方面入手积极应对，使旅客高峰出行更加便捷、温馨。

　　乘降： 旅客进站“三步走”

　　为让广大旅客走得了、走得更好，广铁集团开动脑筋，科学调度，在各大车站实行乘降组织“三步走”方案。第一步是车站工作人员在广场预排区举牌，组织旅客列队；第二步再按车次，分时段将旅客放入候车室，防止旅客堵塞入口或进错候车室；第三步在候车室内分车次、按车厢号举牌带队，有序进站。通过实行乘降组织“三步走”方案，旅客乘降组织更安全、更有序。

　　资讯：春运信息“送上门”

　　为保证广大旅客及时、快速的春运信息，节后客流高峰期，广铁集团通过电视飞播字幕、广播滚动播出、网络开设专栏等方式，每2小时公布一次湖南各大火车站春运信息，做到“四个公布”，即：公布票额预售期、公布售票时间、公布剩余票额、公布每人限购张数。旅客可以通过媒体，足不出户就可以随时了解春运最新出行信息。

　　怀化车务段与移动公司合作，群发电话订票和怀化至柳州站开行临客的短信6万条；组织工作人员向旅客发放《湖南地区购票指南》4万余份。衡阳、永州、常德等主要火车站在广场临时售票厅、进站口、候车区域等场所设置了制作精美、设计新颖的巨型时刻表、分区表、车次牌、票额公示牌、春运主题宣传等横幅揭示千余块，让旅客进站更顺畅。

　　候车：设施改造便利化

　　湖南各大火车站从增加售票窗口、增加风雨棚面积入手，尽最大可能改善旅客的购票、候车环境，湖南铁路部门共搭建临时候车雨棚36672㎡、临时售票雨棚30636㎡、实名制验证雨棚13503㎡。

　　为减少旅客排队购票时间，湖南铁路部门进一步优化售票组织方案，实行“多渠道、分方向、开专窗”售票，采取电话订票、节前预售节后返程票、集中售票、售票厅24小时售票和代售点售票等五种渠道，设置学生专窗、军人专窗、实名制专窗、电话订票取票窗口。目前，广铁集团在湖南地区设置的售票窗口达到1131 个，同比增长19.4%。其中普速铁路车站设置售票窗口1018个，同比增加171个；武广高铁车站设置售票窗口113个，同比增长26个。

　　服务：“爱心家园”暖人心

　　针对节后客流大幅增加的实际，长沙、怀化、娄底等火车站在临时候车棚增设母婴候车专区，免费供应尿不湿、应急药品、针线盒等便民物品；在广场、票厅和临时售票处等场所设立咨询服务区和医疗点，专门为旅客解答疑问、解决困难。

　　长沙火车站在进站口设立了“爱心通道”，确保重点旅客能迅速、方便、安全地进站乘车。老、幼、病、残、孕等重点旅客均可以从“爱心通道”优先进站，由青年志愿者们微笑着引导并帮助旅客进行候车。株洲火车站开展“无障碍乘车”服务，重点候车室增加医护服务、哑语服务、修理捆扎服务、提前预约候车服务等服务项目，为残障旅客乘车提供全程帮扶服务。完