■ 医院名片

　　济南市中心医院是济南市属局级综合性三级甲等医院，是山东大学附属济南市中心医院、济南市红十字医院、济南市老年病研究所、济南市拥军优属医院、国际SOS合作医院、济南市国际医疗保健中心，担负着省会济南及外地的医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复和社区卫生服务等任务。

　　医院占地面积7.17万m2，建筑面积13.8万m2，固定资产总额5.94亿元。医院拥有包括核磁共振、64排螺旋CT、数字胃肠、直线加速器、数字减影、彩色多普勒、血浆置换器、骨质疏松治疗仪、全自动生化分析仪，DNA测序仪、血细胞分离机、流式细胞仪、高压氧舱、高频乳腺X光机等万元以上设备1100余台(件)。

　　医院现有床位1082张，年门诊量112万人次，2010年出院人数2.87万人次。医院现有在职职工2212人，专业技术人员1897人，高级职称392人，中级职称630人。享受国务院政府特殊津贴5人，山东省具有突出贡献的中青年专家3人，省、市级专业技术拔尖人才17人。医院设有研究(实验)室12个，一级业务科室24个，二级业务科室27个，其中:山东省重点专业3个(烧伤整形外科 、急救创伤中心、神经内科)；济南市重点专业9个(心内科、小儿内科、肾脏病中心、急救创伤、神经内科、烧伤整形、内分泌科、肿瘤科、神经外科)，济南市医学重点实验室1个(中心实验室)。

　　医院承担着山东大学本科生、研究生的培养任务，有博士生导师5人、硕士生导师61人，山东大学聘任教授63人；近三年共鉴定科研项目48项，有29项科研项目获省、部、市级科技进步奖。医院与美国、德国、日本、澳大利亚、新加坡等国家和我国台湾保持着良好的学术交流与合作关系。

　　在各级领导的支持及全体职工的共同努力下，医院以先进的设备、优秀的人才、精湛的技术、优质的服务，赢得了社会的信任和好评。先后被评定为“三级甲等医院”、“爱婴医院”、全国百姓放心示范医院等，2010年被评为山东省卫生科技教育工作先进集体。目前，医院正以优质的医疗服务，为人民群众的健康事业和现代化建设、为构建和谐社会不断作出新的贡献。

　　站在“十一五”和“十二五”的交点上，中心医院人有欣慰自豪也有责任和激情，情系民生，追求卓越是医院不变的理念。“十一五”期间，医院全体员工努力完成所肩负的使命，为患者提供更高品质的医疗、预防、保健康复服务，把爱心献给患者，把温暖留给患者，把实惠送给患者，把方便让给患者。在新的“十二五”蓝图里，医院将不断追求卓越的品质，高质量为百姓服务，把医院打造成省内领先、国内一流、在国际享有一定知名度的医疗、教学、科研及卓越团队合作精神的多元化新型医疗机构。

　　强化质量管理

　　——夯实科学发展之基

　　在“十一五”期间，医院以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，努力为人民群众提供安全、有效的医疗服务，持续改进医疗质量、医疗服务和医院管理水平，保障医疗安全。

　　质量管理是医院发展的基础和动力，医院要健康持续发展，就必须加强医院管理，狠抓医疗质量和医疗安全，以质量安全为核心，做好“医疗质量万里行”和医院综合评价工作，努力提升医疗服务水平。为此医院在这方面做了大量的工作。建立健全临床二级科室规章制度，推进专业学科规范化建设，完善了省级医疗质量示范科室制度建设。强化依法执业，技术准入和感染控制管理，逐步推出临床医师工作评价制度。医院质量管理办公室，全面负责医院医疗、护理、行政、后勤的质量管理监控评价工作，强化了医院质量监控力度，设立医院质量奖。

　　在医疗活动重大事件决策中，注意发挥专家学术委员会的作用。坚持每月一次的科主任例会；对医疗动态信息、行政查房发现的问题、医疗纠纷等及时分析，及时通报、指导解决；督促检查制度落实情况，协调解决问题，起到良好效果。落实14项核心制度，强调各临床专业健全三级负责制。加强疑难、危重、死亡病例讨论、术前讨论等制度的落实。健全、完善知情同意书，监管手术病人安全流程，进一步规范科室医务人员的医疗行为，防范控制医疗风险。开展临床路径工作，在26个专业53个病种中推行临床路径治疗，入选病例500余项，得到患者认可和好评。组织医务人员三基培训和考核，组织住院医师规范化培训和全国执业医师资格考试工作。鼓励职工创新创效，重新考评备案新技术新业务，完善激励机制，不断提高医务人员的医疗技术水平和创新能力。重视医疗质量控制，定期组织质控培训，加大基础质控和环节质控力度，监督核心制度落实情况，保证医疗质量安全。严格执行重大医疗过失和事故争议报告制度，无医疗事故发生。

　　加大对中医药发展的支持力度，改造了医院中医门诊和草药房，完善了服务流程。组织开展好中医药融入社区卫生服务工作和中西医结合工作。加强药事管理，合理使用抗生素，处方调配合格率>95%。重视临床用药不良反应监测及上报工作，临床药师参与合理用药监测。建立运行静脉药物配置中心，开展临床药师工作。与市中医医院签署制剂合作项目协议，推进内部制剂运行发展。通过了国家药物临床试验机构资格认证，涵盖9个专业。荣获省、市级“药品不良反应监测工作先进集体”和“全省抗菌药物应用监测网监测工作优秀奖”等。

　　打造一流护理

　　——插上文明发展之翼

　　百姓放心的医院，要有一流的护理服务。

　　护理安全是护理管理的重点，医院采取宏观管理与微观管理相结合的方法，认真落实护理工作核心制度，充分利用三级护理管理体系，层层把关，加强危重病人巡视。通过定期检查和不定期巡查的质量控制措施，严抓基础质量、环节质量、终末质量，从而有效地促进了护理工作质量的提高。医院积极开展“优质护理服务”示范病房创建活动，成立领导小组、活动办公室，形成齐抓共管的组织管理体系。制定配档表，编写工作手册，赴各级医院汲取经验，确保创建活动落到实处。先后设立11个试点病区，进一步完善规章制度，规范护理文书书写，实施细节服务、温馨护理，为患者提供连续、全程、优质、无缝隙的护理服务。

　　在广大护理人员的努力下活动已取得阶段性成效，试点病区的患者满意率达99%以上，医院创建“优质护理服务”示范病房经验在全省“优质护理服务示范工程”推进会上进行了典型经验交流。积极开展护理学术活动，先后承办省市护理学术活动，营造了浓厚的护理学术氛围，促进了护理学科建设。加强护理质量控制，强化安全教育和危重患者的管理，鼓励不良事件报告，促进护理质量持续提高。加强专业理论学习和交流，分层次培养护理人员，对护理人员进行培训考核，参考合格率98.8%。9个护理专业委员会积极开展学术活动，定期组织学习培训，外出学习归来的护理人员要进行学习汇报讲座，起到了一人外出专业学习，大家共同提高进步的作用。加强横向交流，组织护理会诊、疑难病例讨论等，提高了护理人员业务素质和护理专业化水平，促进护理队伍整体水平提高。在各级竞赛中取得一系列成绩，先后荣获“全国卫生系统护士岗位技能竞赛银奖”山东省护理技能大赛特等奖等多项荣誉，济南市卫生系统第三届“南丁格尔杯”护理知识与技能竞赛团体总分第一名。

　　2010年5月6日，中国南丁格尔志愿护理服务总队济南市中心医院分队成立。首批108名护理志愿者组成的服务队，成为山东首支护理志愿服务队。服务队广泛宣传和弘扬南丁格尔“博爱、责任、奉献”的精神，将“友爱、互助、进步”带给更多需要帮助的人们，用心创造微笑，保护生命、维护健康、传播健康理念。几个月来，护理志愿服务队先后赴济南燕山中学、平阴玫瑰镇大站小学、金太阳幼儿园、舜玉小区、济南市职业学院等，传播急救技能和知识，还定期到行动不便和经济困难的患者家中进行医疗护理指导和援助，系列护理志愿服务的开展得到了社会各界和患者的赞誉。志愿服务队成员在院内围绕“服务患者”开展了各类丰富的活动。目前，正与市应急办合作，开展灾害现场急救自救技能知识宣传的系列活动。

　　科技兴院战略

　　——撑起可持续发展之篙

　　没有人才，医院难以发展，没有好的人才队伍，群众就不会放心。为此，中心医院重视科研教学，抓好人才队伍建设，为医院发展提供强大动力。

　　临床教学和科研工作是医院发展的基础和强大动力，医院积极招贤纳才，抓好人才队伍建设。积极落实知识分子政策，帮助他们解决困难，发挥广大知识分子的作用。认真落实人才工作会议精神，树立新型人才观。做好市专业技术拔尖人才和青年学术技术带头人的管理工作。2010年1人被评为省具有突出贡献的中青年专家，1人被推荐为享受国务院特殊津贴候选人，现报审批。根据医院发展需要，利用多种形式和途径，制定有关规定，出台优惠政策，积极开展高层次人才的培养、引进工作。聘请客座教授1名，招聘研究生36名。1人获省留学基金出国培训资助，并获人事部留学人员科技活动项目择优资助经费3项。

　　创新是医院发展的源泉，科教研、外事工作取得丰硕成果。2010年医院积极争取立项，申报各级科技计划项目140项，获得科研经费计406万元，其中获得国家自然基金项目3项，省自然基金项目3项，省博士基金2项；获得山东省科技进步三等奖1项，山东省医学科技三等奖1项，山东省保健协会科技进步三等奖1项，济南市科技进步奖14项。医学实验诊断中心获得济南市科研奖励经费100万元。该中心发现了一例世界首报染色体异常核型，丰富了世界遗传性疾病中异常核型库内容，被媒体广泛报道。一年来，完成科研项目鉴定14项，其中达国际领先水平2项，国际先进水平12项，另有4项待鉴定。1人荣获“济南市青年科技明星”称号，3人当选首届“泉城卫生科技明星”，12位“泉城卫生学者”通过市卫生局管理期考核。做好教学工作，新增山东大学博士生导师2名，获得山东大学第一届大学生临床技能竞赛团体一等奖。做好继续医学教育工作，顺利通过“十一五继续医学教育工作评估”，取得满分优秀成绩。举办与美国、日本等学术交流活动6次，成功举办了2010鲁台医药健康产业对接恳谈会。1人赴塞舌尔执行援外医疗队任务。医院获得“山东省卫生科技教育工作先进集体”荣誉称号。

　　加强行风建设

　　——铸就和谐发展之魂

　　医院以“两好一满意”活动为契机，积极开展“三服务”活动，加强医院精神文明建设，推进和谐医院建设。

　　紧紧围绕“积极构建和谐医院，促进医院科学发展”这一主题，开展“两好一满意”活动、“平安卫生”、“服务大局、服务临床、服务患者”等活动。使思想政治教育活动开展系统化、制度化、经常性、广泛性，把荣辱观教育与治理商业贿赂紧密结合，医院将落实人防、物防、技防措施作为一项重要的政治任务常抓不懈。领导干部带头学法用法执法。组织全院专业技术人员深入学习卫生法律法规以及卫生部门规章，增强法律意识和法律素养，切实做到依法执业。

　　医院党委班子成员正确理解实行党风廉政建设责任制的重要性和紧迫性，牢记党的宗旨，牢记“两个务必”，不断增强勤政廉政意识，不断提高依法办事、勤俭办院的自觉性，进一步强化了党性观念和纪律观念。健全党风廉政建设的领导体制和工作机制，逐级签订《党风廉政建设责任书》，责任明确，落实到人，扎实推进党风廉政建设的有效开展。党委成员严格执行党风廉政建设的有关规定，模范遵守《党内监督条例》和《纪律处分条例》，遵照“四大纪律、八项要求”，做到自重、自省、自警、自励。党委班子每位成员在思想、作风、组织、纪律上都有较大的提高，无违纪现象。抓好廉政和医德医风教育，组织观看了警示教育片，举办了预防职务犯罪和治理商业贿赂等专题讲座，设立“廉政书架”，利用院网、院报宣传阵地，发表教育稿件10余篇。注重运用现代科技手段预防腐败工作，启动医务人员医德医风廉政档案，做到警钟长鸣，进一步提高了职工廉洁行医的意识和拒腐防变的能力。继续抓好“两好一满意”活动和治理商业贿赂专项工作，积极落实全省药品挂网采购工作，加大对关键岗位的监督制约力度。1人获得省卫生系统“两好一满意”服务明星称号。

　　积极响应市委、市政府的号召，开展优化发展环境民主评议活动。2009年，医院作为重点评议单位参与了市优化发展环境民主评议，评议结果不甚理想。院党委高度重视，对该项工作进行专题研究讨论，确定为“一把手”工程。在科室负责人会上播放社会反映意见的光盘，认真分析原因，明确责任科室、明确责任人，分工协作，确保各项工作落实到位。针对梳理排查出的问题，提出了七项整改措施，加大力度，改善医院的公众形象。院长亲自带领相关职能处室负责人参加“政务监督热线”、“政务面对面”和“市民服务热线”等活动，与社会广泛交流沟通，及时受理群众的咨询投诉，有效促进整改到位。在2010年优化环境民主评议中，医院完成3位次前移。在“影响力·2010大众网山东网民健康总评榜”评选活动中，中心医院评为影响山东2010山东网民首选医院之一。

　　在完善各项规章制度的同时，重视举报、监督制度的落实，主动接受患者监督。设立意见箱、举报电话，明确专人负责定期开箱；召开工休座谈会，多方面收集对医院的意见和建议。自觉接受社会各界的监督，聘请了16名社会义务监督员，并定期召开会议。向社会各界发出公开信，诚心诚意接受社会各界的意见和建议，改进工作。职能部门组织行政周查房、节假日查房制度，机关例会交接班等制度，发现问题及时处理，奖惩兑现。坚持医德医风查房，全院组成19个检查组，定期深入病房、门诊及出院病人家中，发放《病人征求意见表》，进行满意度调查，发现问题及时反馈到各科室，及时纠正和解决，并将调查结果与经济挂钩。纠建并举，出院病人对医院的综合满意度达97%以上。认真、及时做好接待来信来访工作，对12345市民服务热线和上级转来的信件调查了解后及时上报。

　　注重文化建设

　　——引领公益事业之航

　　2010年，医院以“两好一满意”、“三服务”活动为载体，积极开展医院文化建设年、微笑服务等活动，营造全新的医院文化。积极组织趣味运动会、登山比赛、篮球联赛、医院文艺作品征集展示等活动，丰富职工文化生活。向卫生局推荐优秀文艺作品100余份；推荐“泉韵天使”艺术团成员10余名；1人荣获省卫生系统才艺之星最佳气质奖。加强新闻宣传工作，在市级以上新闻媒体发表新闻稿件317篇次。

　　积极参与社会公益活动。做好公共文明指数测评工作。成立了山东省首支“中国南丁格尔志愿护理服务队济南市中心医院分队”，先后有437位护士及团员积极加入志愿者行列，到社区、学校、幼儿园等讲授急救救护知识，举办各类讲座和入户志愿服务30余次，向贫困患者捐款捐物2000余元，与市应急办联合开展危机救护知识宣传。该活动被多家媒体报道，得到良好的社会效益。认真开展“城乡互帮互助携手共建社会主义新农村”活动，投资55万余元为商河白桥乡乔家村购置“机电灌溉配套设施”和变压器，将原使用的柴油机浇灌农田改为电力浇灌，每年可为村民节省费用10万余元。2010年六一前夕，医院职工自愿捐款35160元，援建沂水县夏蔚镇“希望小学”。8月，甘肃舟曲特大泥石流灾害牵动众人心，职工向市红十字会捐款5.3万元支援灾区重建工作。

　　不断提升社区卫生服务能力，扎实做好“卫生强基工程”。充分利用社区医保、门规各项优惠政策，推行国家基本药物制度，实行药品零差价。完成卫生支农、白内障复明工程等各项指令性工作。转变管理方式，转换体制，承办白桥乡卫生院，年内派往白桥乡卫生院的中、高级职称卫生技术人员11人，近期又选派6名中青年优秀医师到社区帮扶工作。

　　强化卫生应急工作。做好急救工作，定期组织急救人员培训和实战演练，及时完成急救指挥、调度任务。急救创伤绿色通道和急性心梗绿色通道畅通，危重患者抢救成功率87%。提高急救小分队应急能力，组建省级应急医疗队，积极参加省市各级演练。

　　2010年4月14日青海玉树发生7.1级地震，医院在第一时间启动应急救援紧急预案，及时有效地组建援助地震灾区医疗队。参加省防汛卫生系统演练；完成糖酒会、信博会、冬奥健儿冰上表演及奥体中心冰场启动仪式、第六届海洽会等大型活动医疗保障工作。

　　2011年，是“十二五”开局之年，也是医院内涵建设提升年。在新的一年里，医院将更加突出科学发展这一主题，突出转变发展方式这一主线，以抓内涵、调结构、强基础、增实效为重点，以缩短平均住院日为突破口，着力打造和谐忠诚团队，着力加强学科规划和人才队伍建设，着力优化管理模式和服务流程，着力推进综合病房楼建设，提升境界，挖掘潜力，开源节流，实现医院健康持续发展。新机遇、新挑战、新任务、新希望。“十二五”期间，中心医院将在市委、市政府和市卫生局党委的坚强领导下，以昂扬的姿态，齐心协力，实现新的突破和新的跨越，为人民群众的健康护航。

　　(唐群 马庆林)