家乐福、沃尔玛超市“价格欺诈事件”已经过去一段时间了，但由此引发的影响余波未平。新年来临，各大超市以往铺天盖地的促销、打折“海报”似乎少了起来，取而代之的，是比较“低调”优惠价小标签。一些超市顾客也开始变得小心翼翼，在收银处结完账，再不像过去一样扬长而去，而是逗留几分钟，仔细端详手中的小票。超市消费者众生相之变，从一定程度上表明，已经融入千家万户生活的超市，正集体面临着前所未有的公信力挑战。

　　“价签事件”冲击超市业态

　　超市“价格欺诈门”发生后，湖南省物价局宣布，对家乐福长沙三家门店，各处以50万元的“上限罚款”。家乐福多家门店涉嫌价格欺诈被国家发改委曝光后，上海市物价主管部门对被点名的3家门店，分别开出50万元的上限罚单。记者在家乐福超市上海联洋店看到，商品标价签的颜色已从原先的黄、白两色改为白色，标签上也不再像往常那样标注“促销价”“原价”等，只有一个固定价格。工作人员表示，这是超市统一要求更改的，目的是“避免顾客误解，引起不必要的麻烦”。

　　据了解，涉嫌价格欺诈事件一度导致相关超市的客流和销售下滑。家乐福上海联洋店店长何国良表示，春节长假，尤其是除夕的前几天是顾客采购年货的高峰时段，联洋店周围居民社区集中，但由于受到涉嫌价格欺诈事件的影响，超市的客流量比往常减少了大约1/3。

　　经常到这家超市购物的消费者季磊表示，起初看到媒体上关于家乐福、沃尔玛等大超市价格欺诈的报道，的确很生气，也挺失望的。“但是家乐福超市离我家最近，买东西很方便，实际上我们不大可能为了这件事多走几公里路，去其他的大卖场采购，能做的只是多留个心眼，买东西要仔细核对收银条。”

　　超市受到双重法规政策管控

　　虽然有关企业就此事致歉，并表示将严肃处理，但据反映，部分超市仍存在“疑似价格欺诈”现象。为此，重庆市消费者权益保护委员会提醒广大消费者，科学理性消费，在超市选购商品时需留心商品标价，付款后仔细核对，并保存购物小票，发现经营者有侵权行为时，应及时向政府有关部门举报。

　　实际上，价签问题出现后，超市受到物价和消费者权益保护两个方面的法规政策管控。重庆市消委会有关负责人认为，在严格执行有关部门法律的同时，对于消费者的赔偿应当依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，构成欺诈消费行为的应当按照该法律中规定的“退一赔一”处理。对欺诈事件中提出的“五倍差额退赔”规定，各企业赔偿额不应当低于退一赔一规定，如高于退一赔一规定时，消费者在维权时，可自行选择处理。这样才能更好体现企业在解决处理具体问题的“诚意”，才能赢得消费者的信任与认可。

　　“管理不善”不应成为借口

　　重庆市消委会秘书长刘明生说，各家零售企业应当高度重视此次事件，不能以“管理不善”作为借口。从媒体报道的情况，某些超市的行为已经具有“欺诈”性质，应当按照《消费者权益保护法》等法律法规对消费者进行双倍赔偿。有关企业应当看到，此类违法经营行为严重侵害了消费者的合法权益，造成消费者对大型超市的信任危机，希望有关超市不能只关注行政部门的行政处罚，只把此次事件作为一般的“危机公关”来处理，要意识到，消费者的不满意对企业会造成致命打击，从而予以高度重视。

　　“家乐福、沃尔玛涉嫌价格欺诈事件，暴露的其实是我国零售行业较为普遍存在的一个弊病。”上海市流通经济研究所所长汪亮对记者说，希望整个零售行业都能把这一事件当作一记响亮的警钟，正本清源，彻底遏制此类不诚信的经营行为。“而对于政府部门来说，完善相关法规、加大处罚力度，同时真正把监督检查落到实处，更是当务之急。”

　　(据新华社重庆2月10日电 记者 郭立 俞丽虹)