承认错误，真诚道歉，重新赢得消费者信任

　　重庆市消委会秘书长刘明生：

　　各家零售企业应当高度重视此次事件，不能以“管理不善”作为借口。从媒体报道的情况，某些超市的行为已经具有“欺诈”性质，应当按照《消费者权益保护法》等法律法规对消费者进行双倍赔偿。有关企业应当看到，此类违法经营行为严重侵害了消费者的合法权益，造成消费者对大型超市的信任危机，希望有关超市不能只关注行政部门的行政处罚，只把此次事件作为一般的“危机公关”来处理，要意识到，消费者的不满意对企业会造成致命打击，从而予以高度重视。要勇敢地承认错误，真诚地向消费者道歉，针对消费者投诉个案，要从消费者角度制定人性化的解决措施，妥善处理，重新赢得消费者的信任。

　　上海市流通经济研究所所长汪亮：

　　家乐福、沃尔玛涉嫌价格欺诈事件，暴露的其实是我国零售行业较为普遍存在的一个弊病。希望整个零售行业都能把这一事件当作一记响亮的警钟，正本清源，彻底遏制此类不诚信的经营行为。“而对于政府部门来说，完善相关法规、加大处罚力度，同时真正把监督检查落到实处，更是当务之急。”

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