超市“让利促销”，叫我如何相信你

　　“价格欺诈事件”余波未平，超市公信力面临挑战，纷纷拿下让利促销的价签

　　家乐福、沃尔玛超市“价格欺诈事件”已经过去一段时间了，但由此引发的影响余波未平。

　　新年来临，各大超市以往铺天盖地的促销、打折“海报”似乎少了起来，取而代之的，是比较“低调”优惠价小标签。一些超市顾客也开始变得小心翼翼，在收银处结完账，再不像过去一样扬长而去，而是逗留几分钟，仔细端详手中的小票。

　　超市消费者众生相之变，从一定程度上表明，已经融入千家万户生活的超市，正集体面临着前所未有的公信力挑战。

　　有超市春节客流减1/3

　　2月3日上午，记者在重庆北滨路永辉超市看到，新年首日人流稀疏，一位售货员正在清理价格标签，将原来写着“原价9.9，现价8.9，活动期1月26日至2月17日”的黄色标签取下，新的白色标价签仅注明价格8.9元。这位售货员告诉记者：“接到上面通知说，标价签上都不允许写促销活动等内容，只标现在的价格，是多少就标多少。”

　　超市“价格欺诈门”发生后，湖南省物价局宣布，对家乐福长沙三家门店，各处以50万元的“上限罚款”。家乐福多家门店涉嫌价格欺诈被国家发改委曝光后，上海市物价主管部门对被点名的3家门店，分别开出50万元的上限罚单。记者在家乐福超市上海联洋店看到，商品标价签的颜色已从原先的黄、白两色改为白色，标签上也不再像往常那样标注“促销价”“原价”等，只有一个固定价格。工作人员表示，这是超市统一要求更改的，目的是“避免顾客误解，引起不必要的麻烦”。

　　据了解，涉嫌价格欺诈事件一度导致相关超市的客流和销售下滑。家乐福上海联洋店店长何国良表示，春节长假，尤其是除夕的前几天是顾客采购年货的高峰时段，联洋店周围居民社区集中，由于受到涉嫌价格欺诈事件的影响，超市的客流量比往常减少了大约1/3。

　　零售企业应化危机为契机

　　一些大型超市连锁企业负责人在接受记者采访时，对“价签门”事件未来的影响仍感忧心。因为从国家发改委和相关地区物价部门披露的一些涉嫌价格欺诈的行为看，很多问题确实直接冲击超市经营业务的“道德底线”，对整个行业构成了潜在危机。他们认为，此次“价签门”事件，在中国零售百货业历史上将是一个标志性事件。只有对一些问题展开深入思考，规范和调整行业的行为，才有可能“化危机为契机”。

　　有关专家指出，连锁超市企业应处理好发展与提升管理的关系。眼下，一些超市集团管理模式正在发生大变迁，一方面，市场规模越来越大；另一方面，超市在从分散向集中管理模式转型。在这一时期，企业尤其要注重从履行社会责任的高度着眼，积极完善内控措施、强化人员培训、重新梳理业务流程，不要因为自身的失误，给行业乃至整个商界诚信体系带来负面影响。

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