中广网北京2月11日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，“我们都给客人上了保险，如果发生意外，回来后拿着医院的诊断，可以通过保险公司进行赔偿，但当时没有人提出救治的需要。”春节长假，北京的蔡先生和家人打算好好放松一下，于是报名参加新马泰游，遭遇拼团、强迫购物之后、甚至还在海上翻船遇险。蔡先生回忆说：“那天领队没跟来，地陪导游好像吓傻了，就在岸边站着。大浪一个接一个打来，我们只能在海里挣扎。”事后，旅行社负责人作出了刚才的回应，并称，回国后蔡先生一直纠结于此事，多少有些无理取闹，而最终蔡先生拿到6000多元违约赔偿金，也是因为春节期间旅行社不希望闹得不愉快。

　　[纵横点评]抱团交钱高唱顾客至上，事后维权痛斥无理取闹。旅游乱象的背后是一张张善变的脸。游客买了保险，是与保险公司订立的权责关系，并不意味着旅行社可以就此免责。况且保险只是事发后迫不得已的补救措施，而旅行社完全有义务避免危险的发生。所以，整顿行规需要依法监管，重树行风更需要诚信经营。