王华在商场买了一件鸭绒服，仔细一看，才发现原来这件衣服只有领子是鸭绒的！其他都是驼毛和化纤的。商家解释说提醒过她了，可能她当时没有注意。后来，商场答应让王华再重新选一件衣服。

　　2月11日，王华(化名)拿着她刚买不久的“鸭绒服”来到百盛商场的瑞和菲玛专柜。“我当时说想买鸭绒服，商场的服务员就给我推荐了这款，但等我买了后一穿，觉得这衣服不暖和，仔细一看，才发现原来这件衣服只有领子是鸭绒的！其他都是驼毛和化纤的，这是坑人啊！”但专柜服务员却对此解释说，“我们确实提醒过她了，可能她当时没有注意。”后来，经过一番沟通，商场终于答应让王华再重新选一件衣服。

　　王华说：“我是2月1日买的衣服 。当时和我对象一块逛商场就想买一件暖和的鸭绒服。到了商场后，服务员问我，我也是说想买件鸭绒服 。我先看上的是一件一千多的衣服 ，正好没我的号，服务员就说我再给你推荐一款吧！我说行。她就给我拿了一件。那件衣服好看是好看，但我摸着不厚，我就问这件衣服是不是鸭绒的，她说是，我寻思这衣服怪好看，也没仔细看买了直接就走了。”

　　过年的时候，王华去外地，这件衣服她一直没穿。2月10日，第一次穿就觉得有点不对劲，“我以前穿那件老式的鸭绒服 ，穿上后很暖和，但这件衣服穿上去就觉得透风似的，没那件舒服。今天降温了，穿着更觉得冷。这不我闲着没事的时候，就看看里面，才发现就领子是鸭绒的，有55%的化纤和45%的驼毛！”

　　王华11日一大早就给商场客服打了电话，然后又亲自过去一趟。她说 ，“商场的态度还不错，已经帮我解决，说让我再选件新衣服。”

　　“服务员解释说，她当时跟我说明白了。我说你要说这衣服只有领子是鸭绒的，我肯定不买。不过后来他们态度也很好，没怎么叨叨，让我再重新选件，我就去另一个专柜挑了一件。”

　　随后，记者联系了该商场专柜。专柜的一位工作人员解释说，“这里面肯定是有误会，我们那位服务员是位老员工了，工作一直很好，没出过什么差错。”然后就把该员工的电话告诉了记者。该员工也直呼“冤枉”，她解释说，“我做了很长时间的导购员了，肯定不会为了一件衣服去坑人家的。当时她选这件的衣服的时候，我们就告诉她了，说这件衣服领子是鸭绒的，但其他地方不是，她当时也没说什么，只是一个劲地说这个好，穿上就走了。后来她过来要换，我们也答应了，因为觉得都是我们的老主顾，咱不能难为人家。”

　　对王华遇到的事情，记者也咨询了 12315消费者热线。工作人员解释说 ，“像这种情况，如果双方只是一种口头上的协议，提供不出直接证据的话，那也只能是商场和消费者两家来协商解决此事。即使有相应的证据，因为这不属于衣服质量问题，最终双方也只能协商解决。”

　　所以，工作人员建议说，“消费者在购买商品时 ，一定要注意看好商品说明，像衣服要看好价格和标签等，这样可以防止以后发生问题，为消费者和商家也都减少了些不必要的麻烦。” 记者 李楠郑凯