近年来，山东大学齐鲁儿童医院以落实科学发展观和构建和谐社会两大战略思想为指导，坚持走创新发展道路，不断加强管理、造就人才、提高技术，努力向着“国际先进、国内领先、省内第一”的目标迈进，各项事业蒸蒸日上，为省市儿童健康作出了巨大贡献。

　　以管理激活内部运行机制

　　“医疗质量是医疗安全的保证，是医院管理的永恒主题。”这是医院党委书记、院长马丽霞经常说的一句话。多年来，医院着力打造符合三级医院标准，适应医院发展现状的标准化管理体系。

　　质量控制体系建立了基础质量、组织保障、控制执行、风险防控四个系统。形成了工作质量，特别是医疗质量的控制、考核、评价、反馈改进良好的内部运行机制。并重点进行了医疗隐患管理、医疗风险管理和患者十大安全目标的落实。按照关口前移的原则，制定出台《患者安全目标及实施管理办法》，建立手术安全核查和风险评估制度、隐患管理制度和科室隐患管理目录，全面控制医疗和非医疗因素对病人安全的影响。实施了不良事件上报制度，将各种隐患、不良事件、差错事故和病人投诉作为风险管理的主要内容，通过强有力的内控，从根本上降低医疗风险。

　　按照新医改精神和社会需求，医院不断优化专业和人才结构。学科与专业设置与医院规模定位、目标、人力资源相匹配，目前已形成了以“五大专业”为支撑，以“两所”、“三基地”为基础，以“七个中心”和“两个网络”为优势的学科体系。由PICU、NICU、CICU组成的重症医学专业，建立了覆盖全省及省外周边地区的危重新生儿、婴幼儿转运网络，为降低济南市及周边地区危重儿童的死亡率发挥了重要作用；经市卫生局批准成立了山东济南小儿呼吸介入诊疗中心，牵头组建了山东省支气管镜协作组，作为组长单位主办了《山东省第一届儿科支气管镜医学学习班》，在国内反响良好；2010年组建的血液病房，与香港中文大学威尔斯亲王医院协作成立山东省首家“济南生命小战士会”，为血液病患儿提供帮助和支持；各专业在严格规范的管理下，新技术、新业务不断开发应用于临床，干细胞疗法治疗脑性瘫痪、腹膜透析、小儿呼吸道疾病电子支气管镜介入治疗、小儿心导管检查与介入治疗等技术的开展，提升了医院危重症及疑难病的救治能力。

　　医院坚定不移地走“科教兴医，人才强院”之路，多方面为人才成长创造条件。先后培养出市级专业技术拔尖人才、市级中青年学术技术带头人、局级专业技术拔尖人才、泉城卫生学者、泉城卫生科技明星等具有创新精神和实践能力的复合型人才，成为医院可持续发展的强大动力。近年来，立项课题39项，鉴定科研27项，其中国家自然基金课题2项。获奖科研达到17项，3项获国家专利。先后有41项新技术、新项目应用于临床，形成了医疗创新的良性循环，极大地提升了医院的学术影响力和社会影响力。

　　2010年，医院振奋人心的“十二五人才发展规划”出台。按照“人才数量适度增长、人才素质全面提升、人才投入保障有力”的总体目标，大力实施“精英工程、雄鹰工程、飞鹰工程和适宜人才工程”，采用“引进、聘用、培养、鼓励自学成才”的人才发展策略，逐步建立起“人才引进机制、人才选拔机制、人才培养机制、人才激励机制、人才考核机制”，达到人才与专业、与岗位相匹配。

　　按照公立医院要遵循公益性质和社会效益原则，医院进行人力资源和经济运营管理。推行岗位管理制度，实行了以服务质量与水平、岗位工作效率与质量、医德医风与病人满意度、关键性指标的综合绩效考核办法。科学编写了全院全部人员(含聘用)476个岗位的岗位说明书，以风险与责任、知识与技能、压力与环境、开拓与创新等国际通用的“四大因素28要素评价法”完成了全部岗位的岗位评价，进一步明确了岗位职责和岗位要求。深化人事制度改革，完善分配激励机制。为每一位职工设计了职业生涯，结合岗位说明书和岗位评价，借助信息化管理系统，推行绩效考核和薪酬管理。这种精细化的成本管理，加强医院运营成本控制，从而达到降低病人医疗费用的目的。

　　目前，医院建立了信息化系统(HIS)。HIS系统与检验信息系统(LIS)、影像存储与传输系统(PACS)无缝联接。建立了收费、挂号、药事、住院、门诊医生工作站(医卡通)、住院医生工作站(电子病历、电子医嘱、移动查房)、护士工作站、静脉药物液体配置、药物咨询及用药安全监测、病人查询、院长查询、医疗质量控制、医德医风满意率评价、办公系统(OA)等信息化模块，实现了院内信息化全面覆盖。

　　优质服务是赢得病人信赖的关键。医院从服务理念、服务态度、服务行为、服务环境、服务措施、服务效果建立并完善服务体系。制定了医务人员的服务行为标准，编写了感动服务手册，实行了病人预约挂号，建立了急诊病人“绿色通道”和便捷的病人就诊流程，开展了“护理示范病房”、“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”等创建活动，推行评价医疗服务的“七个零标准”(零缺岗率、零推诿率、零投诉率、零纠纷率、零不满意率、零就医流失率、零承办拖延率)。

　　医院的各项工作从“一切为了病人”出发，通过这些卓有成效的管理举措，为患者创建了安全、放心、满意的医疗环境。

　　以文化引领提升实力

　　先进文化是引领和谐发展的巨大精神动力，医院注重从硬文化到软文化，从浅层文化到深层文化，从外在文化到内涵文化，全方位立体式打造特色医院文化。使医学与人文有机交融，在和谐发展中彰显以人为本理念。

　　在实施“八个一工程”的基础上，创新理念实施了“四大关爱工程”:儿童健康工程、职工健康工程、员工援助计划、职业生涯规划，开展了“三项文化活动”:读书活动、构建愿景体系活动、“感动儿医”先进人物评选活动。通过制度建设、教育培训、考试考核、媒体宣传、公益活动、环境改善，不断丰富文化建设内涵，让医院文化根植于职工的心中，传承于职工的血脉里。

　　建设医院博物馆，真实复现医院53年发展历程，激励职工传承历史，奋发有为。各医疗区域设置实用性、可读性、提示性的科普及文化宣传展牌，美化医疗环境，传播健康知识。丰富多样，生动直观的科室文化，为病患与医务人员间架起一座沟通的桥梁，勾勒出一幅医患和谐的美好画面。

　　医院坚持将职工个人发展纳入医院发展轨道，有针对性和实践性的对职工开展法律知识、医患沟通技巧、服务艺术、文化理念等方面的培训，使职工个人发展与医院的战略发展目标相统一，促进职工形成正确的人生追求，打造医德双馨的专门医学人才。

　　文化建设作为医院的重要战略资源和精神财富，对培养高素质员工队伍，弘扬高尚的医德医风，推动医院核心竞争力提升发挥了积极作用。

　　以责任护佑儿童健康

　　大爱无边惊天地，碧血丹心铸医魂。在每一次突发医疗事件面前，医院都以保障人民群众健康为己任，科学果断地采取应对措施，带领全院广大职工，与危害儿童健康的疾病恶魔展开一次又一次的战斗。

　　2008年以来，作为手足口病救治、三鹿牌婴幼儿奶粉事件、甲型H1N1流感救治定点医院，在省委、省政府，市委、市政府的正确领导下，按照省卫生厅和市卫生局的部署，医院在第一时间启动应急预案。院领导科学决策，镇定指挥；广大医务人员规范治疗，无私奉献；行政后勤不分昼夜，全力保障；特别是在手足口病和甲型H1N1流感危重病儿的抢救工作中，重症医学专业充分发挥骨干作用，做到了争分夺秒，挽救了患儿的生命。同时，医院专家还对全市有关人员进行业务培训，到省内其他医院会诊，以精湛的技术、精良的设备、无私的奉献精神、科学有效的救治方法，夺得了一场场战斗的胜利。医护人员以白衣战士的忠诚和责任，演绎了感人肺腑的人间大爱，谱写了卫生人奋斗和奉献的赞歌。

　　面对辉煌的历史，儿医人前行地步伐永不停歇，在“十二五”期间，医院将追踪国际医学前沿，创新医疗技术，培养医学人才，满足人民群众日益增长的多样化的医疗服务需求，为保障全省儿童健康再立新功!(郭希凤 王怀莲)

　　■ 医院名片

　　山东大学齐鲁儿童医院是山东省唯一的一所综合性儿童医院，承担着济南市及山东省0—18岁人群的医疗、急救、预防、保健、康复、科研等工作。是全国首批儿科医师培训基地和卫生厅指定的三级甲等住院医师规范化培训基地，是山东大学医学院学生社会实践基地，泰山医学院教学医院和硕士学位授予点，是山东省新农合定点医院，以及济南市民政局“明天计划”、低保家庭先心病手术和美国扶轮社“生命礼物”计划定点医院。

　　医院有职工796名，卫生专业技术人员664名，其中高级职称118名，博士硕士128名，核定床位500张，开放床位600张，年门诊量60余万人次，年收治住院病人2万人次。设30个临床专业，9个医技专业，建立起系统的儿童生命健康管理网络。

　　按照“国际先进、国内领先，省内第一”的发展目标和“功能齐全，独具特色”的儿童健康管理中心职能定位，医院着力打造质量控制体系、专业技术发展体系、服务满意体系、文化心智体系、经济运营与人力资源管理体系、信息化与后勤保障体系，成为符合山东省及省会城市经济发展，与儿童健康需求相适应的定位明确、管理严格、规模适度、技术适宜、服务温馨、内外和谐的现代化儿童医院。

　　医院先后荣获“全国卫生文明建设先进集体”、“山东省儿童少年工作先进集体”、“山东省妇幼卫生工作先进集体”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东省医院管理年活动先进单位”、“济南市行风建设优秀示范窗口”、“济南市卫生系统标兵单位”等称号。