羊城晚报讯 记者黄亮报道：大年初八，市民于小姐在省公安厅出入境政务服务网上办理澳门自由行签注业务，期间遇到不解之处，遂拨打网上公布的咨询电话，岂料那是一个空号。无奈之下她拨打网上公布的投诉电话，可半天没人接听。于小姐甚为纳闷：为何省公安厅在网上公布的电话竟然是空号？

　　大年初八是政府部门开工的日子，下午4时，市民于小姐上“广东省公安厅出入境政务服务网”，为自己的孩子办理赴澳门自由行签注。填完资料后，她遇到一处不明白的地方：以前办理总是“选择邮递”，邮递员上门收证件。如果“不选择邮递”，那么证件该如何处理呢？此外，她还想咨询如何为自己4岁的小孩办理身份证，于是就拨打了网页上公布的“咨询电话”。该咨询电话96897与投诉电话并列，处于网页最显眼的位置。可是，一通电话打过去，电话那边传来的是空号的答复声。

　　公安厅服务窗口公布的电话竟然是空号？于小姐颇感意外。她联想起自己曾在年前也拨打过该号码，想咨询节后何时可办理业务，可是那次也听到空号的回复，当时还以为是年关将至、人员休息的缘故。于小姐注意到咨询电话的旁边还有一个“投诉电话”，她拨打该电话了解情况。可是，电话半天没人接听。

　　“整个网页上只有这两个电话号码，可是没有一个派上用场，感觉只是摆设。”于小姐称。

　　接到于小姐的投诉后，记者试着进入“省公安厅出入境政务服务网”，只见网页最显眼的位置上贴出咨询电话和投诉电话，咨询电话只有一个号码，投诉电话有3个。记者按咨询电话号码拨过去，听到这样的回音：“您拨打的号码是空号，请核对后再拨。”随后依次拨打3个投诉电话，但全部无人接听。