视频地址：海口：超市免费停车场内停车被撬走十几万

　　今天，海口市民张先生向南海网报料，近日，他们一家到海口红城湖路的家乐福超市购物，将汽车停在超市前的免费停车场，但从超市出来时发现，汽车内价值约15万元的现金和物品被盗，张先生立即报警，并要求家乐福超市索赔。可是，超市值班经理称，停车场内车辆管理由物业公司负责，物业公司则称，只负责疏导不负责看管。张先生的遭遇，引出了一个颇具争论性的问题：“在免费停车场停车，车内物品丢失究竟该由谁来赔付？”

　　消费者：车内10几万被盗监控摄像头形同虚设

　　据张先生介绍，2月6日，他们一家从三亚开车来到海口，当天晚19时40分左右，他们到海口市琼山区红城湖家乐福超市购物，并把车停放在超市门口的免费停车场。大约一个半小时后，当张先生一家从家乐福超市购物出来的时候，却发现汽车的车锁被撬坏，车中后备箱内的3个行李箱、两个手提包被盗，其中包括8万元的现金、手机、DVD、相机、身份证、衣服等，总价值约15万元。

　　张先生称，他们一家从三亚一路旅游来到海口，所有物品都放在行李箱内，当时考虑到要出超市购物，并没有随身携带。可是，哪料到在监控摄像头下，车竟然被撬了，还搬走三个行李箱。”家乐福的负责人觉得好像与他们没责任，我们认为这么大的场所，我们把车停在你们这里了，你们就应该负责，因为我们到你们这来消费，到你们这来购物，我们的安全得不到保障，谁还敢到这来？“

　　张先生最难过的是，现在很多重要资料和随身物品都不见了，一家人只剩下身上穿的一套衣服。看到车辆内物品被盗后，张先生立马报警，可是，当警方调取监控录像时，张先生停放的车位却不在监停车场控摄像头的监控范围内，而超市负责人和物业方面都没给出满意答复。

　　张先生认为，自己在家乐福超市有消费，有购物小票为证，超市提供了停车场，就应该要为消费者的安全提供保障。可是，家乐福超市却不这么认为。

　　家乐福超市：停车场管理由物业公司负责

　　在海口红城湖家乐福门店，记者找到了当天的值班经理。

　　”在家乐福消费的人可以停车在那个地方，但管理是由物业在管理。“该值班经理告诉记者。

　　记者：”如果家乐福的消费者在超市门前停车场停车，出现了问题，谁来负责？“

　　”是这样的，我们跟物业，他的地方他来管理，我们顾客可以停在那个位置，如果停在那里有什么的话，有保安在那个地方。“该值班经理说。

　　“如果保安管理不到位，出现了问题呢？”

　　对于记者的疑问，该值班经理答复：“有问题了，就找物业，和家乐福没关系。”

　　当天值班负责人告诉记者，由于红城湖家乐福门店是租用场地经营，家乐福停车场内的管理由物业公司负责，不属于超市管理。索要赔偿，不是找家乐福超市，而是要找物业公司。

　　物业：只负责疏导车辆不负责看管

　　可是，在负责管理的物业公司，张先生再次碰壁了。

　　当天值班的保安说：“我们的停车场是大众停车场，免费停车，车位我们提供，但是不保管。”

　　随后，记者联系上了物业管理公司的负责人。“我们提供的是免费停车场，我们也亮牌在外面，说明我们只提供停车位，但不负责保管，消费者自行保管物品，有什么后果的话我们是不负责的，牌子已经亮出来了。”这位物业公司的负责人称，物业公司只负责疏导车辆，不负责车辆安全，他们对车辆及车内物品并没有管理职责。

　　记者在家乐福停车场看到，停车场内确实立牌注明“本停车场只提供停车位，不负责保管，如有车辆划伤、损失，车主自理”，但是同样挂这”区域内24小时监控安保中“的牌子。那么，在如此监控中，张先生车内的物品为何被盗却没有监控画面呢？

　　这里的保安介绍，当晚张先生所停的停车位恰好属于监控的死角。而监控室内的画面显示，张先生所停车位前面的摄像头，监控的范围不是停车位，而是直接正朝下的地面。“这个摄像头在年前坏了，已向厂家提出维修申请，但是(厂家)说过年了，过年完就过来修，那我们有什么办法。”

　　当记者试图再了解监控情况，这里的保安接到负责人电话后，便关起门，拒绝接受采访。

　　对此，张先生和家人倍感气愤。张先生质疑说：“我的车就放在摄像头跟前，写的是家乐福停车场，保安那么一溜在那站着，这个车出了事，家乐福难道一点责任都没有吗？”

　　对于几次找家乐福超市协商，最后都被推向物业公司，张先生一家也很无奈。“我们消费者不知道你家乐福跟保安公司或者跟物业公司什么关系，每一个消费者来这消费也不可能都了解你们的关系。这个事，家乐福有责任，是不可推卸，没有任何逃避的，我们消费者到你这来消费，还没有说法，还推三推四的。”

　　律师：经营者有保障消费者安全的义务

　　那么，到超市购物，在免费停车场停车，车内物品丢失究竟该由谁来赔付呢？记者也咨询了南海网法律顾问海口方圆律师事务所律师李君。

　　“根据我们国家的法律和一些政策的规定，在这个事件当中，我觉得停车场属于商场经营的附属的服务。因为消费者到这个地方来购物，他考虑你这个地方有没有停车场，如果有的话，他就会去消费。 如果没有，他可能就放弃这种消费的行为。在这种情况下，我个人认为停车场属于经营场所附属提供的服务，也应当尽到一个安全保障的义务。”李君律师认为。

　　对于物业公司在停车场内贴出免责告示，是不是真的能有效免责呢？

　　李君指出，我国的《消费者权益保护法》的相关规定是非常明确的，即消费者在购买、使用商品，或者接受服务的时候，人身财产安全不受损害，这是消费者一项基本的权利。“同时这部法律明确规定经营者提供服务的一方，不得以格式合同、通知、申明以及店堂告示的方式，做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除损害消费者合法权益应当承担的民事责任，如果说格式合同、声明有这方面内容的，那么这些内容是无效的。据以本案来说，停车场的管理者可能从减轻责任方面提出了免责的告示，这个内容和我们国家的法律有违背的地方，可能存在一些内容无效的问题或者涉及霸王条款的问题。”

　　李君建议，消费者可以针对赔偿问题和超市方面协商，如果协商不成，可以走法律途径解决。

　　南海网记者符泽亢、王威报道